Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за несоответствующий заказу товар, если было обнаружено повреждение?
На базе по продаже строительных материалов, я приобрел сотовый поликарбонат. Цвет поликарбоната выбирали по цветовой раскладке которую предоставил продавец. Доставку оформили там же. Фактически привезли поликарбонат другого цвета. Продавец признал то, что привезли другого цвета, и так как нужного цвета у них нет, согласился вернуть деньги за товар. При возврате товара на склад, кладовщик обнаружила на одном из листов повреждение, трещину примерными размерами 1кв.см. Мотивируя тем, что есть повреждение, и якобы повредил его покупатель, продавец отказывается вернуть деньги за этот лист. В итоге и лист и деньги остались у продавца.
Дмитрий вы конечно же можете написать претензию продавцу, что лист был уже изначально дефектным, с просьбой вернуть деньги. Однако, если продавец вам откажет в возврате денег, то по закону вам путь в суд за защитой своих прав. Однако, стоит прикинуть, учитывая расходы и время, нужно ли это вам. Вы можете потребовать обратно дефектный лист, если деньги вам не отдают, а если он вам не нужен, то лучше бы вам забыть про деньги, так как через суд их взыскать будет затратно как по деньгам, так и по времени. Если вам продавец не пойдет навстречу, можете испортить ему репутацию через социальные сети, оставляляя свой негативный отзыв об этом магазине.
Дмитрий, здравствуйте!
Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:
- соизмеримое уменьшение стоимости товара;
- равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
- возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
- возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).
Дмитрий, выше приведена «теория». Вы, конечно, можете настаивать на том, чтобы продавец провел за свой счет экспертизу (на давность возникновения такого дефекта), если хочет доказать, что этот лист был поврежден именно вами. Хотя, с другой стороны, хоть я и не эксперт, с трудом понимаю, как может эксперт установить давность такого повреждения с точностью до дней практически. Но теоретически, повторюсь, вы имеете право требовать деньги.
Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!