Как защититься от недобросовестных клиентов?

Добрый день, Наталья.

Собственно Вам ничего делать и не нужно, единственное я бы рекомендовал им направить официальное письмо том, что Вы прекращаете занятия и в письме надо сослаться на пункты договора оферты на сайте.

На этом вообщем-то все — на звонки можете никак не реагировать, такой обязанности у Вас нет.

Если право на расторжение было предусмотрено в оферте, то никаких претензию к Вам быть не должно.

То, что родители хотели чего-то большего — это их проблемы, Вы свою работу выполнили. Доказать, что Вы якобы выполнили работу некачественно практически невозможно, не понятно как они собрались это делать.

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Здравствуйте, в данном случае полиция вам сделать ничего не сможет, это гражданские правоотношения и лезть в них полиция не будет. поэтому это лишь пустые угрозы. Даже если и придут на разбирательство, что практически нереально, ссылайтесь на договор оферты, расположенный на сайте, однако учтите, что согласно закону, вы можете отказаться от оказания услуг лишь возместив Заказчику все связанные с этим отказом убытки.

ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Но опять же, здесь вопрос, если в заявке на сайт не оговорено количество занятий, значит вы заключаете договор лишь на одно занятие и следующее занятие вы уже проводите по новому договору.Вопрос относительно оферты самой и формы заявки.В любом случае можете их уведомить о прекращении между вами договорных отношений.

Добрый день! А можно посмотреть на сам договор оферты на сайте? Каким образом там прописан вариант возврата денежных средств? Или он вообще не предусмотрен?

В том случае, если оплата производилась за каждое занятие отдельно, услуга оказан, то вам возвращать ничего не нужно.

В вашем случае, при наличии угроз со стороны родителя, лучше записывать разговоры, чтобы в случае угроз, вы могли обратиться в полицию.

В том случае, если в отношении вас на сайте открыто будем размещена негативная информация, вы можете обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства, деловой репутации.

Здравствуйте.

Мама позвонила мне в апреле и заявила, что у девочки плохой результат, и она рискует не поступить на бюджет.Мои объяснения ее не устроили.

Вам в свете защиты от претензии потребителя к качеству ваших услуг и необонснованного отказа от них необходимо в порядке ст 36 ЗоЗПП принформировать его в письменном виде об обстоятельствах изложенных вами ранее в устной форме

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)