Как вернуть деньги за бронирование гостиницы за границей, если поездка отменяется?

Добрый день, Марина.

Вы вправе требовать возврата денег — это Ваше право,
предусмотренное ст. 32 Закона о защите прав потребителей, а именно:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) (в ред. Федерального закона
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом условие о том, что деньги Вам не возвращаются
является недействительным в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а
именно:

Статья 16 Недействительность условий договора,
ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права
потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными
правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,
признаются недействительными.

Также важно рассмотреть то,
что в соответствии с Постановлением
Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления
гостиничных услуг в Российской Федерации»:

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование
— вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного
часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного
отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с
заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не
более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное
бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование
— вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного
часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

В этом случае, если было гарантированное бронирование, то
Вам должны вернуть деньги за минусом стоимости оплаты 1 суток. Если же было
негарантированное бронирование — то вернуть должны полностью.