Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупатель подал в суд после того, как ему не вернули деньги за товар
Здравствуйте.
В своем магазине (я ИП) я продала пальто. Пенсионерка принесла его на возврат с требованием вернуть деньги немедленно по причине того, что оно ей не по размеру. Мы не смогли вернуть деньги из-за отсутствия денег в кассе, т.к магазин разоряется и выручки не было.
Я предложила ей прийти в течение 10 дней после написания заявления на возврат за деньгами. Она пришла через день, и опять в первой половине дня, когда не было денег в кассе. Я попросила ее прийти в выходные дни, когда деньги гарантированно будут. В результате она потребовала, чтобы я их заняла у кого угодно, но вернула. Я была вынуждена отказать, и отправить ее приходить на выходных.
После чего она пропала и больше не пришла.
Прошло недели две, и я получила повестку в суд, в которой положено её заявление. Требует вернуть деньги за пальто, моральный ущерб, оплату услуг юр. фирмы в размере 90 тысяч.
У меня вопрос, уважаемые юристы, каковы у нее шансы выиграть суд, и как мне доказать, что она не пришла за деньгами.
Если суд проиграю, то стоит ли попробовать банкротство ИП? Я в любом случае смогу только вернуть деньги за пальто, других вариантов нет.
Добрый день.
Возврат немедленно денежных средств и просто так, законом не установлено. Причина — не подошла по размеру — это может подойти только в течение 14 дней.
теперь давайте разбираться.
когда вы продали пальто, и через сколько покупательница решила Вам его вернуть? в каком качестве она вернула товар? что за пальто? марка, модель? заявление на возврат пальто она подписала, там разъяснено как возвращаются деньги? вам нужен юрист, иначе вы суд сможет взыскать данные деньги.
Светлана, здравствуйте!
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.
Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие пломб и фабричных ярлыков.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.
Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Спасибо за ответ.
Покупательница пришла на третий день после покупки. Я попросила ее прийти позже, поскольку в кассе отсутствуют денежные средства. Она написала заявление о возврате денежных средств. Копию я ей не выдала, поскольку она не просила.
Далее, она пришла через день. К сожалению, магазин банкрот, и в кассе опять был ноль. Я ей объяснила ситуацию, что вернем ей деньги в субботу-воскресенье, когда гарантированно будут продажи, и в кассе магазина будут деньги.
Пальто она не возвращала, оно осталось у нее на руках.
После второго раза она пропала, и больше не приходила.
В сухом остатке мы имеем: у нее нет доказательств, что она вообще приходила за деньгами. Пальто осталось у нее. Со мной она общалась только устно, и вечером второго дня звонила мне по телефону и угрожала пойти в ОЗПП, чтобы пожаловаться на меня, если я ей не верну деньги сейчас же. Я, поскольку не могла их ниоткуда взять, и находилась в этот момент в банке по поводу своих кредитов, ответила просто: "идите" (в ОЗПП).
В исковом заявлении она указала, что за деньгами приходила три раза, хотя на самом деле это было два раза. Правда, доказательств у меня нет, но и у нее их тоже нет совсем.
Вот такая ситуация.
согласно закону о защите прав потребителей, у покупателя есть обязанности возврата товара в течение 14 дней, она их не исполнила. вам нужно получить исковое заявление и написать возражение на него, являться в суды и отстаивать свою позицию.
Почитайте закон о защите прав потребителей, там не много статей, но вы сформируете свое мнение и вам юрист не нужен будет. Плюс для достоверности еще можно пару свидетелей о том, что она приходила, но товар не возвращала, только требовала незаконно денег.