Каковы варианты возврата денег за товар при безналичной оплате?

Здравствуйте, в магазине приобретенный товар был оплачен безналично дебетовой картой.( товар надлежащего качества, не подошел по цвету в возврате магазин не отказывает ) Теперь я хочу его вернуть, при попытке вернуть деньги на карту возникла проблема: операция не совершается совсем! (деньги не переводятся, возможно проблема со стороны банка или терминала в магазине). В банк подана заявка о данной проблеме, но рассмотрение займет 5 суток, а 14-дневный срок для возврата истекает завтра.

Вопрос: могу ли я в принципе требовать вернуть деньги наличными в магазине? Как правильно оформить возврат товара и взаимодействовать с магазином, чтобы зафиксировать попытку возврата и иметь возможность все таки вернуть деньги.

С уважением, Светлана.