Нарушение сроков договора купли-продажи. Стоит ли обращаться в суд?

Добрый день, Маргарита. Полагаю, что мошенничества в действиях продавца все же нет, в том понимании, в котором данное деяние раскрыто в ст. 159 УК РФ. В данном случае налицо продажа товара с нарушением условий договора купли-продажи о товаре. Соответственно, Вы вправе по своему выбору отказаться от товара и потребовать деньги либо потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара. Учитывая, что часть товара оказалась с браком — также можете требовать замены бракованного товара либо возврата денег. Можете также сами приобрести все в другом месте и смонтировать, а от продавца потребовать возмещения убытков в полном объеме. Если речь о приобретении товара для личных семейных нужд, то на ваши правоотношения с продавцом будет распространяться Закон «О защите прав потребителей», где указано:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

...

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с продажей не того товара надо предъявлять продавцу, т.к. производитель не заключал с Вами договора купли-продажи, а значит не нарушал условия договора о виде товара. А вот по браку можете и от производителя кое-что потребовать. Думаю, что надо Вам определиться с тем, что будете требовать от продавца и исходя из этого направлять ему претензию. Тексты документов можете поручить разработать юристу.

Суд безусловно решит Ваш спор, когда Вы туда обратитесь. Что до Роспотребнадзора, то определить заранее выявит ли данный орган в действиях продавца нарушение закона или не выявит, сложно. Но то, что споры граждан и организаций в Роспотребнадзоре не решить — это точно.

Укладывали почти сразу. Часть досок пришла с жуткими трещинами (от 15 до 50 см), цвет вообще не совпал с образцом, по которому мы делали заказ (есть фото образца и того, что мы получили). Конечно, мы могли отказаться, но у нас ипотека и нужно скорее переезжать. Паркетчик, сказал, что отреставрирует трещинки, а часть их уйдет в обрезку. Паркет уложили. И тут на последнем этапе (на реставрации) выяснилось, что паркет не покрыт маслом ОСМО (это оплачено и указано в договоре). В итоге тонировка смывается даже водой.

Маргарита

Здравствуйте

так как вы покупали товар для личных нужд- будет действовать закон о защите прав потребителей

раз товар был передан не качественный то по ст 18 вы имеете право как на его замену или ремонт так и на возврат средств

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

при этом обязанность проверить качество и при необходимости произвести экспертизу товара- лежит на продавце

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обратились к продавцу, написали претензию, дополнили фотографиями

Маргарита

правильно сделали- все общение ведите только письменно и отдавайте претензию либо под отметку либо отправляйте почтой- заказным письмом  с описью

срок ответа- 10 дн по ст 22

но у вас 2 года гарантии и маленький метраж — не переживайте. И еще этот паркет после укладки якобы надо еще раз покрывать маслом ОСМО.

Маргарита

это хорошо- пока есть срок гарантии можно писать претензии

Тогда я задала вопрос, почему мы заказали ламель 5 мм, а приехало 4, да еще при измерении линейкой видно, что местами 3,5 мм, а местами так вообще 2 мм.

Маргарита

у вас все должно соответствовать условиям договора- иначе вы можете как требовать замены так и расторгнуть договор

ст 23.1 и она же по срокам доставки если вдруг они нарушают

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар,должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Я стала уточнять — почему не готовы модули. И тут представитель завода сообщил, что у них возникла проблема — изменился размер модулей. Я возразила, что изменение размеров не может быть после авансирования и подписания договора.

Маргарита

верно — договор они нарушать не вправе

На данный момент, паркета нет.

Маргарита

на сколько сроки пропущены именно по паркету?

3) Нарушена процедура заключения договора о покупке паркета — по словам представителя завода, мы должны были подписать тех.условия. Если бы мы увидели данные условия до покупки, мы бы однозначно отказались от сделки.

Маргарита

это не ваша вина- а вина продавца- возможно они нарушили ст 10 закона о защите прав потребителей- не предоставили полностью всю необходимую информацию

а ст 12 предусматривает за это ответственность

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Подскажите, пожалуйста, даст ли нам хоть что-то обращение в суд и Роспотребнадзор? Поскольку причиной всех бед я полагаю мошеннические действия продавца.

Маргарита

роспотребнадзор — может провести проверку но дело закончиться штрафом в 1 очередь из за вот этого условия -

В пункте 4.1. текста договора стоит 0,1% пени за каждый день просрочки.

Маргарита

так как по закону 0.5% у вас неустойка должен идти — а они это нарушили

ограничения ваших прав по закону является нарушением ст 16 закона

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

но деньги например это вам не вернет- это именно наказать продавца что называется

на счет суда- смотря что вы хотите требовать конечно но такое право у вас есть

по ст 17 — можно подавать в суд по месту вашего жительства

при иске до 50.000 — суд мировой. свыше этой суммы- районный

гос пошлина не платиться

кроме неустоек, возврата средств за не поставленный товар можно требовать компенсацию морального вреда по ст 15 и + штраф в размере 50% от выйгранной сумму за отказ вам в претензии по ст 13

Здравствуйте, Маргарита!

Зря Вы не составили акт с участием представителя завода. Это был бы для Вас очень весомым доказательством в Вашу пользу. Теперь Вам в соответствии со ст. 452 ГК РФ нужно написать претензию поставщику с требованием о расторжении договора и возмещении понесенных убытков. Установите  для этого разумный срок, не не более тридцати дней. Если откажется или промолчит, Вам придется обращаться в суд по месту нахождения поставщика с теми же требованиями, а также о возмещении понесенных Вами затрат и компенсации морального вреда. Заявите суду ходатайство о вызове представителя завода-изготовителя для допроса в качестве свидетеля.

1) Нас о заведомо ввели в заблуждение относительно параметров инженерной доски, в первую очередь, о толщине ламели (предоставление заведомо ложной информации, чтобы заключить сделку продажи);

Маргарита

Добрый вечер.

В данном случае продавец не донес до Вас всю информацию о товаре, согласно Закона о «защите прав потребителя» (в вашем случае применим именно данный закон)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
 

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2) Невыполнение сроков договора.

Маргарита

В данном случае, Вам необходимо направлять требование о выплате неустойки в размере 3%, а также вправе требовать уменьшения цены договора (отказаться от договора. но для Вас на сколько поняла не приемлемо), а также понесенный убытки, но Вам их нужно будет доказать

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

3) Нарушена процедура заключения договора о покупке паркета — по словам представителя завода, мы должны были подписать тех.условия. Если бы

Маргарита

Т.е. опять же не донесенена полная информация и при обращении в Роспотребнадзор, их привлекут к отв-ти.

4) Не известно, внесен аванс за наши модули на данный момент. На предложение продавца о доплате мы ответили отказом — в договоре указано, что доплата вносится" по готовности товара к отгрузке".

Маргарита

Правильно сделали, т… к нужно действовать согласно условий договора

Подскажите, пожалуйста, даст ли нам хоть что-то обращение в суд и Роспотребнадзор?

Маргарита

Обязательно необходимо обращаться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.

В-первую очередь обратитесь письменно к продавцу и потребуйте устранить недостатки и т.д., укажите сумму неустойки, которую они обязаны Вам выплатить. реквизиты для перечисления средств, срок на ответ на требование — 10 дней ( ст 22 ЗоЗПП). если в указанный срок средства не будут перечислены и недостатки не будут устранены, тодалее обращайтесь в суд.

В суде сможете также взыскать компенсацию морального вреда ( ст 15 ЗоЗПП) и штраф в размере 50% от суммы иска и затраты на услуги представителя.

Поскольку причиной всех бед я полагаю мошеннические действия продавца.

Маргарита

Мошенничества в данном случае нет, просто неорганизованность и попытка ввести клиента в заблуждение.