Вопрос по несогласию клиента в части оплаты за услуги по сборке,монтажу мебели

Оплачивать сборку и монтаж отказался. Сборку и монтаж произвели бесплатно получилось,

Любовь

Здравствуйте

вы не обязаны были это делать — раз договором (заказом) эта обязанность не предусмотрена — все только по договоренности между сторонами — на ваше усмотрение

продолжает требовать провести подключения .

Любовь

подключение чего?

если у вас нигде эта обязанность не прописана — можете не выполнять

Договор не заключали просто товарный чек и эскиз и спецификация на кухню

Любовь

ну вот значит у вас договор (заказ) только как бы только на куплю продажу- условия так назовем, не более того

а в суд он может идти — только не ясно чем он будет свои требования подтверждать — закон о защите прав потребителей тут применим — но он обязывает продавца строго соблюдать договор или заказ — а тут этих условий не было у вас (ст 23.1 по товарам и ст 29 по услугам)

Добрый день, Любовь.

Во избежание подобных споров, желательно конечно заключать договор с клиентом.

Но если у Вас в чеке и спецификации указана кухня и монтаж вообще нигде не указан, то их этого следует, что монтаж не входит в уже оплаченную стоимость и должен оплачиваться отдельно, поэтому Вы вправе потребовать оплаты данных услуг, либо просто отказаться от выполнения обязательств в этой части, поскольку они не оплачены.

Если клиент хочет обращаться в суд — пусть обращается, но исходя из представленной информации это ей ничего не даст.

С Уважением.

Васильев Дмитрий.

Добрый день, Любовь. Вам необходимо внимательно исследовать имеющиеся документы и пробовать сделать вывод по итогам анализа — есть ли основание у покупателя требовать подключения. При толковании условий договора суд будет оценивать все имеющиеся доказательства (и эскиз, и спецификацию, и паспорт товара, если он был, и т.д.). Согласно ГК РФ:

Статья 431. Толкование договора
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Соответственно, если по итогам анализа придете  выводу, что у клиента есть основание требовать и подключения, то надо будет выполнить его требование. Ну а если наоборот, сделаете вывод о том, что подключение в Ваши обязанности не входит — можете отказать. В любом случае предложите клиенту написать письменную претензию и пусть он в ней обоснует причины, по котором настаивает на подключении. А можете вообще ничего не предлагать, а просто ждать когда он сам додумается до подачи претензии.

Добрый день.

, но продолжает требовать провести подключения. Грозится судом.

Любовь

Пусть грозится. По суду ему также будет отказано в удовлетворении требований по подключению Это самостоятельная услуга, которая договором у Вас не определена и за которую Вы, в свою очередь вправе требовать взыскание платы.

Поскольку речь идет только о продаже товара, то по общему правилу, сформулированному в ст. 454 ГК РФ

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

И на этом, в этой части отношения с клиентом считаются прекращенными — товар Вы ему передали, претензий по срокам его передачи и качеству товара, как понимаю не возникли.

Соответственно дополнительно исполнять прихоти клиента, находящиеся вне рамок договорных отношений Вы не должны. 

Добрый день! Ваши обязательства перед клиентом должны исполняться в соответствии с договором.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 309. 

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если Вы не составляли договор, то при обращении клиента в суд будут учитываться все имеющиеся документы — товарный чек, эскиз и спецификация.

По всей видимости, в этих документах не будет такой Вашей обязанности как подключение гарнитуры к коммуникациям, да в общем то Вы и права не имеете, например, подключать газовую плиту. Поэтому шансов на выигрыш в суде у клиента не много.