8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Вопрос по несогласию клиента в части оплаты за услуги по сборке,монтажу мебели

Клиент заказал кухонный гарнитур по эскизу и спецификации. Гарнитур пришёл в соответствии спецификации. Оплачивать сборку и монтаж отказался. Сборку и монтаж произвели бесплатно получилось,но продолжает требовать провести подключения . Грозится судом. Договор не заключали просто товарный чек и эскиз и спецификация на кухню

Большая просьба в консультации .

, Любовь, г. Краснодар
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.9
Эксперт

Оплачивать сборку и монтаж отказался. Сборку и монтаж произвели бесплатно получилось,

Любовь

Здравствуйте

вы не обязаны были это делать — раз договором (заказом) эта обязанность не предусмотрена — все только по договоренности между сторонами — на ваше усмотрение

продолжает требовать провести подключения .

Любовь

подключение чего?

если у вас нигде эта обязанность не прописана — можете не выполнять

Договор не заключали просто товарный чек и эскиз и спецификация на кухню

Любовь

ну вот значит у вас договор (заказ) только как бы только на куплю продажу- условия так назовем, не более того

а в суд он может идти — только не ясно чем он будет свои требования подтверждать — закон о защите прав потребителей тут применим — но он обязывает продавца строго соблюдать договор или заказ — а тут этих условий не было у вас (ст 23.1 по товарам и ст 29 по услугам)

1
0
1
0

в товаре-ошибка по размеру, хотя по спецификации всё пришло как заказали. Не нравится.

Любовь

главное это вам подтвердить что доставили- как указано в заказе- остальное не важно

Акты не подписывает, выгоняет, подступу к гарнитуру нет, чтобы все проверить

Любовь

акты отправьте ему почтой заказным с описью и письмо что просим подписать либо дать мотивированный отказ — ваш заказ был полностью вам доставлен тогда то — это пригодится на случай любых споров

0
0
0
0
Дмитрий Васильев
Дмитрий Васильев
Адвокат, г. Москва
рейтинг 10
Эксперт

Добрый день, Любовь.

Во избежание подобных споров, желательно конечно заключать договор с клиентом.

Но если у Вас в чеке и спецификации указана кухня и монтаж вообще нигде не указан, то их этого следует, что монтаж не входит в уже оплаченную стоимость и должен оплачиваться отдельно, поэтому Вы вправе потребовать оплаты данных услуг, либо просто отказаться от выполнения обязательств в этой части, поскольку они не оплачены.

Если клиент хочет обращаться в суд — пусть обращается, но исходя из представленной информации это ей ничего не даст.

С Уважением.

Васильев Дмитрий.

1
0
1
0

В товарном чеке написано Кухонный гарнитур, не изготовление. Модульная подборка. По какой то причине в претензии указывает 21 день.Срок оговаривался устно около месяца., привезли вовремя. Есть ли какие то обязательства если письменно не закреплен срок

Любовь

Если письменное срок не закреплен, то исполнить должны в течение 7 дней с момента заявления требования.

0
0
0
0
Эмиль Искендеров
Эмиль Искендеров
Юрист, г. Серпухов

Добрый день, Любовь. Вам необходимо внимательно исследовать имеющиеся документы и пробовать сделать вывод по итогам анализа — есть ли основание у покупателя требовать подключения. При толковании условий договора суд будет оценивать все имеющиеся доказательства (и эскиз, и спецификацию, и паспорт товара, если он был, и т.д.). Согласно ГК РФ:

Статья 431. Толкование договора
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Соответственно, если по итогам анализа придете  выводу, что у клиента есть основание требовать и подключения, то надо будет выполнить его требование. Ну а если наоборот, сделаете вывод о том, что подключение в Ваши обязанности не входит — можете отказать. В любом случае предложите клиенту написать письменную претензию и пусть он в ней обоснует причины, по котором настаивает на подключении. А можете вообще ничего не предлагать, а просто ждать когда он сам додумается до подачи претензии.

1
0
1
0

Акты не подписывает, выгоняет, подступу к гарнитуру нет, чтобы все проверить

Любовь

Составьте акты в одностороннем порядке, вручите эти акты клиенту в присутствии нескольких лиц (которые потом подпишутся под вручением), а если будет уклоняться от получения — составьте и об этом акт и направьте документы ему почтой на домашний адрес.

0
0
0
0

Есть ли какие то обязательства если письменно не закреплен срок

Любовь

Нет, до тех пор, пока письменно не потребовали — срока нет и ответственности за просрочку доставки также нет. Согласно Гражданского кодекса РФ:

Статья 314. Срок исполнения обязательства

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый день.

, но продолжает требовать провести подключения. Грозится судом.

Любовь

Пусть грозится. По суду ему также будет отказано в удовлетворении требований по подключению Это самостоятельная услуга, которая договором у Вас не определена и за которую Вы, в свою очередь вправе требовать взыскание платы.

Поскольку речь идет только о продаже товара, то по общему правилу, сформулированному в ст. 454 ГК РФ

1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

И на этом, в этой части отношения с клиентом считаются прекращенными — товар Вы ему передали, претензий по срокам его передачи и качеству товара, как понимаю не возникли.

Соответственно дополнительно исполнять прихоти клиента, находящиеся вне рамок договорных отношений Вы не должны. 

1
0
1
0
Любовь
Любовь
Клиент, г. Краснодар

После отказа по подключению стала писать о недостатках в товаре-ошибка по размеру,хотя по спецификации всё пришло как заказали. Не нравится.

Акты не подписывает,выгоняет,подступу к гарнитуру нет,чтобы все проверить

После отказа по подключению стала писать о недостатках в товаре-ошибка по размеру, хотя по спецификации всё пришло как заказали. Не нравится. Акты не подписывает, выгоняет, подступу к гарнитуру нет, чтобы все проверить

Любовь

В таком случае, в ответ на поступающие письма указываете, что просите обеспечить доступ к гарнитуру в любое удобное для покупателя время с целью проведения проверки качества товара, проведения его замеров на предмет соответствия условиям договора. Дополнительно укажите, что при подтверждении заявленных недостатков, Вы готовы его вывезти своими силами и вернуть уплаченную за товар цену.

Ответ отправляете письмом и дублируете телеграммой.

так или иначе, если дело дойдет до суда и требования покупателя будут основаны именно на несоответствии товара условиям договора (спецификации) у Вас будет доказательство того, что Вы предпринимали все действия по урегулированию вопроса в досудебном порядке, что при худшем для Вас исходе (удовлетворения судом требований потребителя) Вы можете требовать снижения размера штрафных санкций или отказа в удовлетворении в этой части требований на том основании, что истец злоупотребил своим правом. 

0
0
0
0
Александр Гаврилов
Александр Гаврилов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день! Ваши обязательства перед клиентом должны исполняться в соответствии с договором.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 309. 

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если Вы не составляли договор, то при обращении клиента в суд будут учитываться все имеющиеся документы — товарный чек, эскиз и спецификация.

По всей видимости, в этих документах не будет такой Вашей обязанности как подключение гарнитуры к коммуникациям, да в общем то Вы и права не имеете, например, подключать газовую плиту. Поэтому шансов на выигрыш в суде у клиента не много.

1
0
1
0

Если спецификацию делал клиент самостоятельно, гарнитур ей полностью соответствует и Вы никакого отношения к замерам не имеете, то Вам бояться нечего. Если Ваша работа оплачена, то пишите отказ на претензию и в случае обращения клиента в суд — защищайте Вашу позицию.

0
0
0
0
Любовь
Любовь
Клиент, г. Краснодар

Добрый день! Замеры мы делали и рисовали вместе. На каждой странице подпись клиента,где видно что размеры соответствую эскизу

Похожие вопросы
Наследство
Но, 1 из наследников осуществил оплату коммунальных услуг и произвел замену старых замков на входных дверях на новые для сохранности имущества
Подскажите пожалуйста, если у домовладения 2 наследника, однако ни один из них еще не вступил в наследство. Но, 1 из наследников осуществил оплату коммунальных услуг и произвел замену старых замков на входных дверях на новые для сохранности имущества.
, вопрос №4850783, НН, г. Сургут
Уголовное право
Лизинговые платежи удерживались с черной части заработной платы, из подтверждения только переписки и свидетели
Работодатель приобрел по просьбе работника автомобиль в лизинг на 4 года. Работник исправно оплачивал лизинговые платежи на протяжении года и оплатил страховки на следующий год. Работодатель сделал условия труда не выносимыми, чем вынудил сотрудника уволиться по собственному желанию. Машину работодатель забрал, зарплату за последний месяц не выплатил, забрал в счет следующего лизингового платежа. Лизинговые платежи удерживались с черной части заработной платы, из подтверждения только переписки и свидетели. Есть ли шансы вернуть уплаченные лизинговые платежи в части оплаты стоимости автомобиля , первоначальный взнос и страховки за следующий год?
, вопрос №4850013, Владимир, г. Тамбов
Защита прав потребителей
Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением?
Здравствуйте! Прошу проконсультировать по вопросу обработки персональных данных при продаже цифровых товаров. Суть:Я продаю цифровые продукты (файлы, доступы) через сайт. Форма заказа собирает два поля: 1. Email (обязательно)— для отправки купленного товара и кассового чека. 2. Имя (необязательно) — для персонализированного обращения в сопроводительных письмах. Цель обработки: Исключительно исполнение договора купли-продажи (публичной оферты), который клиент заключает по своей инициативе, нажимая «Купить». Вопросы: 1. Обязан ли я получать отдельное согласие (отдельный чекбокс) на обработку персональных данных в этой форме? *Для email: По моему пониманию, обработка необходима для исполнения договора, что является самостоятельным основанием по п. 4 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, и отдельное согласие субъекта не требуется. Верно ли это? *Для имени: Поскольку имя не является технически необходимым для отправки файла, попадает ли его обработка под то же основание? Если нет, достаточно ли для легитимности его обработки: * а) Того, что поле «Имя» является необязательным, * б) И того, что в принимаемой клиентом публичной оферте прямо указано, что предоставление и обработка имени предназначены для персонализации сервиса и являются частью договора? 2. Соответствует ли закону практика оформления согласия *одним* чекбоксом, объединяющим принятие оферты и согласие с Политикой конфиденциальности (как это делают многие)? Или в моём случае достаточно *только* галочки о принятии оферты, так как обработка email основана на п. 4 ст. 6? 3. Дополнительно: Для технической отправки писем я использую сервис для автоматической отправки письма с доступом к продукту после оплаты (сервис российский). Является ли передача ему email клиента для отправки доступа и чека нарушением? На мой взгляд, это подпадает под ч. 2 ст. 6 152-ФЗ (привлечение оператора по договору). Прошу дать разъяснения с ссылками на конкретные нормы 152-ФЗ и актуальную правоприменительную практику (в т.ч. Роскомнадзора) для каждого пункта. Цель — выстроить абсолютно корректную с юридической точки зрения форму заказа, минимизирующую риски.
, вопрос №4849659, Артур, г. Казань
Наследство
Возможно ли такое, что ей и в правду положена какая то часть от его части в доме?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, вопрос по наследству . Моей маме от ее отца по завещанию осталось часть его доли в доме, вторая часть по завещанию завещена другой дочке от второго брака , в равных долях . Так в завещание и указано . Но дом разделен на две части , одна часть второй жены вторая часть мамино отца , и эту свою часть он завещал на двоих сестер в равных долях . Вопрос заключается в том что , его жена утверждает что она инвалид какой-то группы и от его части ей положена тоже часть так как она инвалид . Но по завещанию указано только две дочери . Возможно ли такое , что ей и в правду положена какая то часть от его части в доме ?? Она сказала что пойдет в суд и отсудить эту часть .
, вопрос №4849645, Яна, г. Волгоград
Защита прав потребителей
32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг
Хочу направить иск в суд. В роспотребнадзор уже направила. Прошу проверить написание иска перед отправкой в суд и примерно определить, каковы шансы на выигрыш. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 22.10.2025 г. между ФИО (далее – Истец) и ИП ФИО (далее – Ответчик) был заключён договор №2201 на оказание платных образовательных услуг. Стоимость обучения составила 108 000 (Сто восемь тысяч) рублей. Оплата произведена с использованием кредитных средств. Услуги приобретались мной как физическим лицом для личных целей, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». В день начала обучения — 22.10.2025 г. мной был подписан акт оказанных услуг, в котором указано, что услуги якобы оказаны в объёме 60% стоимости курса. Указанный акт был подписан до фактического оказания услуг, в момент начала обучения, носил формальный характер и не подтвержден фактическим объёмом полученных мной услуг, что подтверждается последующими объективными данными обучающей платформы Ответчика. 14.11.2025 г. Истец в официальной переписке, признаваемой договором юридически значимой, уведомила Ответчика о намерении отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в связи с неудобным форматом обучения. После указанного уведомления между Истцом и представителями Ответчика состоялась очная встреча, по итогам встречи у Истца сформировалось ошибочное представление об отсутствии права на возврат денежных средств. При этом порядок отказа от договора и возврата денежных средств, предусмотренный ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Истцу разъяснён не был. Несмотря на последующую формальную переписку с Ответчиком, фактически после 14.11.2025 г. Истец услугами Ответчика не пользовалась: офлайн-занятия не посещала, онлайн-материалы не просматривала, что подтверждается данными обучающей платформы Ответчика. Формальная переписка после уведомления об отказе от договора не свидетельствует о возобновлении исполнения договора, поскольку фактическое оказание услуг после 14.11.2025 г. отсутствовало, а доказательства обратного Ответчиком не представлены. Согласно данным обучающей платформы Ответчика, единственное офлайн-посещение истца состоялось 24.10.2025 г., то есть до уведомления об отказе от договора. Фактический объём полученных Истцом онлайн-услуг является незначительным и подтверждается данными обучающей платформы Ответчика: • блок Figma — около 5% из 100% • блок Photoshop — около 11% из 100% • блок Illustrator — около 42% из 100% • блок Corel Draw— 0% из 100% • блок юридические вопросы — 0% из 100% Указанные сведения формируются автоматически системой Ответчика, не могут быть изменены пользователем и подтверждаются скриншотами. В ответе на повторную претензию от 04.02.2026 г. Ответчик указал недостоверные сведения о том, что я якобы продолжала посещать занятия после уведомления об отказе от договора, что не соответствует действительности и опровергается данными их же обучающей платформы, чем нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на мои обращения, Ответчик отказал в возврате денежных средств, не предоставил расчёт фактически оказанных услуг и не подтвердил документально фактически понесённые расходы. Договор не содержит информации о стоимости отдельных офлайн-занятий, онлайн-модулей и порядке расчёта удерживаемой суммы при отказе от договора, что нарушает требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а условия договора в указанной части в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. В целях досудебного урегулирования спора мной были направлены претензия от 21.01.2026 г. и повторная претензия от 04.02.2026 г., которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг. Бремя доказывания их объёма и стоимости лежит на Ответчике. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства подлежат возврату потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Указанный срок Ответчиком нарушен. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств Ответчик обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки. ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ИП ФИО в пользу ФИО денежные средства, уплаченные по договору №2201 от 22.10.2025 г., за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, размер которых Ответчиком документально не подтверждён. 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанную исходя из суммы, подлежащей возврату, за период просрочки по день фактического исполнения обязательства. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. 4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу Истца, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Договор №2201 от 22.10.2025 г. 2. Акт оказанных услуг от 22.10.2025 г. 3. Переписка от 14.11.2025 г. 4. Претензия от 21.01.2026 г. 5. Повторная претензия от 04.02.2026 г. 6. Ответы Ответчика. 7. Скриншоты обучающей платформы (проценты прохождения, посещаемость). 8. Платёжные документы.
, вопрос №4849455, Ксения, г. Москва
Дата обновления страницы 27.06.2017