Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда следует общаться, если продавец не возвращает задублированную оплату?
Добрый день!
Мой папа (далее заказчик) заказывал бетон через интернет (Москва, ВАО) Несмотря на указанные реквизиты на сайте, менеджер прислал ему СМС с номером карточки, на которую необходимо осуществить оплату. Заказчик её осуществил через оператора Сбербанка, но мен-р сказал, что оплата не поступила, после чего заказчик оплатил повторно уже через банкомат. Бетон поставлен 27.06.2017, но вторую оплату не возвращают - говорят ждите, тк идёт согласование с бухгалтерией. Мы обращались, как по телефону, так и письменно 30.06 с предупреждением, что в случае невозвращения оплаты до 03.07 обратимся в Роспотребнадзор и Налоговую инспекцию. Не вернули - продолжают обещать. На Вашем сайте прочитала, что рекомендуете обратиться в полицию. Мой вопрос - могу это сделать я, так как заказчик вернётся в Москву только 14.07? Есть ли смысл обратиться сразу через сайты в Роспотребнадзор и Налоговую инспекцию?
У нас есть переписка по электронной почте и чеки.
Светлана, добрый день. Вы должны сначала написать письменную пртенезию продавцу с требованием возврата денежных средств. В случае, если поставщик уклоняется от возврата денежных средств или не возвращает их, Вы вправе подать соответствующий иск в суд с требованием возврата суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами. Также Вы вправе подать соответствующее заявление в полицию по ст. 159 УК РФ. Самое главное, чтобы у Вас были кроме писем ещё и доказательства перечисления денежных средств (счёт на оплату, платёжное поручение, чеки, выписка с банка и т.д.).
Светлана, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!