Обязан ли магазин вернуть деньги за квадрокоптер, который утонул?

За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия: Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом. Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки. Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.Товара по факту нет, Вы даже не можете произвести экспертизу товара, так же как и покупатель. Так что его шансы на успех равны нулю!

потребуйте вернуть товар, если не вернет, отказывайте покупателю, в соответствии с Законом  «Озащите прав потребителей». 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Сергей, добрый день.

В данном случае, необходимо подготовить в 10 дневный срок ответ на претензию, в которой указать, что в соответствии со ст. 459 ГК РФ " Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю"

Если покупатель считает, что товар имеет недостатки, указать на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». И предложить покупателю предоставить товар для экспертизы.

Соответственно, при непредоставлении товара для экспертизы указать на невозможность возврата денег.

Сергей, технически сложный товар (товар в котором есть процессор и электродвигатель) может быть возвращен продавцом при наличии в нем брака. Для установления наличия неисправностей необходимо проведение экспертизы. Ответьте покупателю, что для проведения экспертизы необходимо предоставить квадрокоптер, и только по результатам проведенной экспертизы вы сможете принять решение об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований покупателя.

Может он его продал.