8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

Просят возврат средств

Я работаю как ИП и ко мне обратились люди тоже ИП с просьбой настроить рекламу. Договорились об оплате в 20 тысяч рублей и я им выставил счет на оплату от 23 ноября. Затем клиенту выслал документы по рекламе на согласование и клиент больше не отвечал. Сейчас спустя пол года мне звонит этот клиент и просит вернуть деньги обратно.

Основание нашего сотрудничества был счет-договор. Приложил его к письму. Скажите насколько законны его требования и есть ли возможность не возвращать ему эту сумму поскольку с его стороны не было никаких согласований, действий т.к. рекламу я не могу настроить запустить не согласовав с клиентом.

Счет-договор по ссылке:

https://drive.google.com/open?id=0B7dteTUnZhu7eUN3TmZFanlzbzQ

Показать полностью
  • Возврат Хасянов
    .jpg
  • Возврат Хасянов
    .jpg
, Георгий, г. Москва
вернуть деньгиGoogle

Здравствуйте, Георгий!

В силу закона у Заказчика есть право отказаться от услуг в одностороннем порядке, возместив Исполнителю понесенные расходы — ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Соответственно, если Вы несли какие-либо расходы для оказания такой услуги, то их можете не возвращать, остальные денежные средства подлежат возврату. Единственное желательно оформить все письменно — его отказ и Ваш возврат на основании отказа.

0
0
0
0
Юлия Алексеева
Юлия Алексеева
Юрист, г. Ростов-на-Дону
Эксперт

То есть я им создал и настроил рекламный аккаунт. Доступы к нему могу предоставить. поскольку четкого ТЗ с их стороны предоставлено небыло сделал рекламную компанию на свое усмотрение.

Георгий

А Вы сообщали об этом заказчику? Направляли ему подписанный акт об оказанных услугах? Если нет, то сделайте это сейчас — укажите, что услуги оказаны в полном объеме и предоставьте доступ, предложите подписать акт выполненных работ, если заказчик будет уклоняться от его подписания, то сообщите, что возвратить денежные средства не можете, поскольку расходы, понесенные Вами, равны сумме уже фактически совершенных действий Исполнителя.

0
0
0
0
Георгий
Георгий
Клиент, г. Москва

Это все было по телефону в переписке не зафиксировано. Сейчас получил вот такой документ о возврате с их стороны ошибочно перечисленных денег.

Добрый день. Как видно из Вашего счета — заказчиком услуг в данном случае является ООО «Эверест». Если услуга так и не была оказана, то по ст. 782 ГК РФ заказчик может от нее отказаться в любое время. Ограничений такого права я не увидел. Соответственно, положения ст. 1102 ГК РФ позволяют в данном случае истребовать у Вас деньги после прекращения действия договора и на мой взгляд, применить тут ст. 1109 ГК РФ для целей отказа от возврата денег не удастся, т.к. ООО «Эверест» перечисляло деньги при наличии Вашего предложения о заключении договора. С другой стороны будьте внимательны к личностям плательщика и тех лиц, которые у Вас требуют возврат денег. Это должно быть одно и то же лицо.

0
0
0
0
Георгий
Георгий
Клиент, г. Москва

Работу я провел, но согласования со стороны клиента не получил. В назначении счета-договора была указана формулировка:

"Услуги, направленные на создание и настройку рекламного аккаунта в системе Яндекс Директ для рекламы Интернет-ресурса Заказчика."

То есть я им создал и настроил рекламный аккаунт. Доступы к нему могу предоставить. Поскольку четкого ТЗ с их стороны предоставлено небыло сделал рекламную компанию на свое усмотрение.

Эмиль Искендеров
Эмиль Искендеров
Юрист, г. Серпухов

Работу я провел, но согласования со стороны клиента не получил. В назначении счета-договора была указана формулировка: «Услуги, направленные на создание и настройку рекламного аккаунта в системе Яндекс Директ для рекламы Интернет-ресурса Заказчика.» То есть я им создал и настроил рекламный аккаунт. Доступы к нему могу предоставить. поскольку четкого ТЗ с их стороны предоставлено небыло сделал рекламную компанию на свое усмотрение.

Георгий

Георгий, в данном случае, как я уже писал, главное понять — исполнен ли Ваш договор на согласованных условиях. В отсутствии договора, оформленного в виде одного документа, условия, на которых заключается договор, будут толковаться судом, как то определяет ст. 431 ГК РФ. А вот что и как именно суд истолкует Вашу с клиентом договоренность в данном случае предсказать сложно. Но если, Вы как говорите выполнили часть работы (но нет конечного результата этой работы), то Вы имеете право на оплату выполненной в рамках договора работы. Если дойдет до судебного процесса, то придется делать экспертизу, которая позволит установить примерную стоимость выполненной работы пропорционально стоимости всего договора. Соответственно, когда у судьи будет перед глазами экспертное заключение, где будет сказано, что работа, выполненная Вами стоит столько-то, судья может в указанной части в иске отказать, а в оставшейся — иск удовлетворить.

Я бы рекомендовал Вам попробовать согласовать с клиентом условия, на которых Вы расторгаете договор

0
0
0
0

Добрый день, Георгий! Вообще отношения с контрагентами лучше выстраивать на основе полноценных договоров, где будут прописаны: и предмет договора и сроки его действия, права, обязанности и ответственность сторон и т.д.  И факт оказания услуг должен подтверждаться актом сдачи-приемки услуг, тогда споров будет меньше. В Вашей ситуации, если Вы по факту оказали услуги и получили за них оплату, то деньги возвращать Вы не обязаны. Пусть контрагент обращается в суд, если так хочет вернуть деньги, и приводит в суде обоснования своих требований.

0
0
0
0
Эльдар Ильясов
Эльдар Ильясов
Юрист, г. Москва

Если же услуги Вами не были оказаны или были оказаны не в полном объеме, то требования контрагента обоснованны (статья 782 ГК РФ). В таком случае Вы вправе удержать только сумму фактически понесенных Вами расходов (если таковые были), остальную часть суммы следует вернуть. 

0
0
0
0
Георгий
Георгий
Клиент, г. Москва

Работу я провел, но согласования со стороны клиента не получил. В назначении счета-договора была указана формулировка:

"Услуги, направленные на создание и настройку рекламного аккаунта в системе Яндекс Директ для рекламы Интернет-ресурса Заказчика."

То есть я им создал и настроил рекламный аккаунт. Доступы к нему могу предоставить. поскольку четкого ТЗ с их стороны предоставлено небыло сделал рекламную компанию на свое усмотрение.

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я все-таки как-то вернуть средства?
Приобрела в декабре 2025 года 2 онлайн-обучения (проф. переподготовка) в Дефектологии Проф. При подписании договора дополнительно подписывалось в пакете документов информированное согласие, что после истечения 14 дней мой добровольный отказ или нежелание проходить обучение не являются основанием для возврата средств. Сейчас спустя 4-5 мес я поняла, что не хочу работать по выбранным профилям, за все время просмотрено 1-2 лекции по обоим направлениям. Доступ они открывают ко всем материалам сразу, не поэтапно. Могу ли я все-таки как-то вернуть средства? Предлагают сейчас обменять один курс на любой другой, но не сказать, что мне это особо подходит.
, вопрос №4961361, Татьяна, г. Москва
2 ответа
Гражданское право
Здравствуйте, попался в ловушку брокера MaxiMarket подскажите какие шаги можно предпринять в возврате средств
Здравствуйте, попался в ловушку брокера MaxiMarket подскажите какие шаги можно предпринять в возврате средств.
, вопрос №4959159, Олег, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор "в полной комплектации для проверки", я
Добрый день. 19.03.2026 в интернет‑магазине DNS был оформлен заказ № на телевизор. Товар был доставлен и передан мне 08.04.2026. В течение 10 дней с момента передачи (18.04.2026) мною был выявлен дефект матрицы: искажение изображения/нарушение структуры панели в левой части экрана. В тот же день я обратился в DNS с требованием о возврате денежных средств либо замене товара, телевизор был передан продавцу/в авторизованный сервисный центр для проверки качества. Фотографии дефекта до передачи в сервис у меня сохранены. 27.04.2026 по результатам проверки качества авторизованный сервисный центр выдал заключение №, в котором указано «разбита матрица, механические повреждения», на этом основании DNS отказал в удовлетворении требований, сославшись на «механическое повреждение». При этом до передачи в сервис явной трещины/разбитой матрицы не было, это зафиксировано на фотографиях. Сейчас DNS в ответ на мою претензию просит вновь предоставить телевизор «в полной комплектации для проверки», я готов передать товар, но считаю, что повреждение в виде разбитой матрицы возникло уже после первой передачи товара продавцу (в процессе доставки/нахождения в сервисном центре) и не должно лишать меня права требовать возврата уплаченной суммы по правилам о технически сложном товаре в 15‑дневный срок. Нужна оценка перспектив спора и помощь с дальнейшими действиями
, вопрос №4957083, С, г. Тюмень
2 ответа
Исполнительное производство
Что мне делать и вернут ли средства приставы
Добрый день! По ИП которое было закрыто 16.10.2025 были излишне списаны денежные средства. Я был поручителем по нему. В ноябре прошлого года подал на возврат средств,был два раза на приеме у судебного пристава,обещали вернуть до конца 2025 года,но не вернули.Банк ,то что было на его счетах вернул,и выдал официальный ответ,сколько денег поступило от приставов и что из списанных с моего счета не поступало им. Я ещё писал жалобы на возврат средст через канцеляю с отметкой на моем экземпляре и через госуслуги,два раза был на приеме у зам начальника приставов в марте и апреле,каждый раз на словах обещали что вернут на следующей недели,но результат нулевой. В феврале на мои запросы было постановление от пристава удовлетворить мое ходатолство по возврату,но денег до сих пор нет.Что мне делать и вернут ли средства приставы. Да и ещё на их сайте до сих пор висит ограничение по этому ИП,из за которых банки отказывают в кредитах,там это объяснили тем что пока между мной и судебными приставами не закрыты все обязательства по возврату средств оно не может быть 100% снято.
, вопрос №4956749, Сергей, г. Москва
1 ответ
Дата обновления страницы 18.07.2017