Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли возвратить денежные средства по гарантии, но без чека?
Здравствуйте! 20.06.2017, в магазине "Карри", мной были приобретены три пары обуви. Общая сумма вышла 2497 рублей, но часть суммы было оплачена бонусами от "спасибо" (программа Сбербанка), итого за три пары я заплатила 1310 руб., оплачено картой. Сегодня 18.07.2017 я обнаружила на одной из пар, на сандалях, что треснула подошва! Сумма сандалий отдельно от другой обуви составляет 1699 руб., гарантия в магазине 60 дней, но чек был утерен! Сегодня была в магазине, один из продавцов сказал, что чек обязателен + паспорт, тогда они смогут оформить возврат, без чека нет! Спасибо.
Добрый день, Ирина. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Пишите претензию в магазин с требование возврата денежных средств со ссылкой на данную статью. Экземпляр претензии с отметкой о ее принятии оставьте у себя.
Ирина, здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).
Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!