Как написать претензию на поломанную кресло коляску?

Добрый день. Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору. После этого подала жалобу в Роспотребнадзор. Что нужно делать дальше ? Большое спасибо.

Я являюсь ИП,ко мне в магазин обратился клиент,купил у нас дверь с терморазрывом,мы ее установили,через 2 месяца она начала у него конденсировать,мы выезжали на гарантии,все осматривали,поправляли.У него новострой с повышенной влагой,когда он проветривает,ни чего не конденсирует. его это не устраивает. он написал претензию на возврат денег. мы дали ему оф.ответ,с тех заключением,что заводского брака нет и мы не можем вернуть деньги. после этого он с женой начал нам писать на сайте вот такого рода отзывы: Заказали в данной канторе дверь с терморазрывом в частный дом. Через два месяца она заржавела и вся течет и промерзает.Обратились в кантору, на что получили отказ и обвинения в свой адрес, что виноваты мы а не продавец.Не рекомендую данную конторку.Черевато последствиями и судебными тяжбами.Отвратительный магазин и ужасная продукция эконом вариант. Подскажите пожалуйста,как поступить в данной ситуации? тут имеется клевета,что мы дали отказ и обвинили,мы выезжали два раза на осмотры и регулировку,дали рекомендации. Его оценочное мнение что продукция эконом. Такие слова как конторка,являются ли оскорблением? Г.Иваново

Решили классом сделать фотосессию. Одна из мам перевела ИП предоплату в размере 70% от общей суммы. Через приложение банка. В назначении платежа указала оплата по договору и номер договора. Кассового чека нет, договор на фотосъемку не подписан на бумажном носителе. Съемку провели, качество не устраивает. Можно вернуть всю сумму предоплаты? Качество не устраивает совсем. Фото прислали сегодня. На устное обращение предлагают написать претензию конкретно по снимкам, которые не устраивают. говорят, что в случае расторжения договора будет удержано 90% предлплаты. Какие возможно предпринять шаги? Действия?