Обслуживание в банке

Добрый день!

Обратился в Альфа-Банк, забрать карту. Имеется другая карта, по которой могу пройти идентификацию. Паспорт забыл дома, отказывают в обслуживании, звонил куда только мог.

МОЯ ОПЕРАЦИЯ: получить карту.

Пункт их договора:

4. ПОРЯДОК ИДЕНТИФИКАЦИИ И АУТЕНТИФИКАЦИИ

4.1. Банк осуществляет Идентификацию Клиента в следующем порядке:

4.1.1. при обращении Клиента в Отделение Банка/Отделение ОМС:

- по Карте, а также по ПИН. Клиент считается идентифицированным в случае соответствия информации,

нанесенной на магнитную полосу Карты, информации, содержащейся в базе данных Банка;

- на основании ДУЛ. Клиент считается идентифицированным в случае соответствия реквизитов ДУЛ,

информации, содержащейся в базе данных Банка;

4.1.1.1 Идентификация Клиента, в том числе при наличии Карты производится с обязательным предъявлением ДУЛ

в следующих случаях:

-при возникновении сомнений в правомерности использования Карт;

-при осуществлении операций с денежными средствами;

-при изменении ПИН Карты путем назначения нового ПИН через устройство PinPad в Отделении Банка;

-при проведении операции досрочного расторжения/частичного снятия Депозита;

-при оформлении доверенности

Вопрос: нарушают ли они условия заключенного со мной договора? Так как потерял много времени, ни одни специалист не смог дать толкового ответа, пункт в договоре есть, а отвечать за него не хотят.