Оформил претензию на изменение баланса карты, как добиться возврата денег?

Здравствуйте, меня зовут Егор . Я пользователь карты сбербанк. Сегодня получил смс с текстом в котором уведомили что 14го июля после внесения мною ден.средств балланс мое счета отображался некорректно, в связи с этим мой текущий балланс изменен, ( на 2900 руб) , так теперь на карте минус 2700руб. ! Беседовал дважды со специалистом техподдержки, обратился в филлиал сбербанка, оформили претензию, вопрос принят работу в течении 30ти дней, что делать если мне не вернут деньги и кто должен за это отвечать ??