Гарантийный ремонт более 45ти дней

Добрый день! Из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя.

Поэтому Вы вправе подать претензию и требовать возврата стоимости товара. 

Здравствуйте! 

Если по течении 45 дней со дня товара в ремонт недостатки безвозмездно не устранены и телефон Вам не передан, то Вы вправе изменить требования в соответствии с п.2 ст.22 ЗоЗПП и потребовать отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за него суммы.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки,предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Также в ст.18 Закона сказано, что 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Согласно ст.20 Закона 

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Добрый вечер.

Да, вы можете подать претензию. Если начнут возвращать — пускай возвращают. У них десять дней, чтобы вернуть телефон или дать вразумительный ответ. 

Кстати вы могли изначально указать при сдаче телефона не 45 дней (как они ставят автоматом), а свой разумный срок.

И скажите на время ремонта вам был предоставлен подменный телефон с аналогичными свойствами?

Здравствуйте!

Согласно ст.20 закона о защите прав потребителей 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно ст.23.1 указанного ФЗ 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

То есть, если на 46 день товар, вам не вернут, вы вправе согласно ст.18 Закона о ЗПП начать расчет неустойки и расторгнуть договор по истечении 10 дневного срока с момента получения претензии.

Предъявляйте претензию продавцу, требуйте передачу товара под угрозой обращения в суд и взыскания всех причитающихся платежей и судебных расходов.

Если реакции на претензию не будет, обращайтесь в суд с иском о взыскании средств за товар, неустойку за просрочку ремонта, компенсацию морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке согласно ч.6 ст.13 Закона о ЗПП.

Иск можно подать по вашему месту жительства. Госпошлиной до 1млн рублей не облагается.

Желаю удачи!

Здравствуйте! Если срок ремонта превысил 45 дней и с вами не заключено дополнительное соглашение о продлении срока, то уже неважно сколько раз ремонтировался аппарат. Хоть ни единого раза. Пишите претензию продавцу. При отказе в суд.

Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 вышеуказанного закона:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь с письменной претензией в адрес продавца на 46 день и потребуйте возврата стоимости товара. Если откажут — обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Согласно ст 20 Закона «О защите пра потребителей»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

То есть превышение срока ремонта должно с вами согласовываться.

Поэтому на 46 день обращайтесь с письмом к продавцу товара с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги уплаченные при покупке, либо потребовать замены на аналогичный телефон.

Если не исполнят данное требование в течение 10 дней, следует обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд с требованием вернуть деньги, пени в размере 1% в день, а также штрафа в размере 50%