Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Судебная экспертиза технически сложного товара: решение эксперта и проблемы при ее проведении
Добрый день.
Мной был куплен смартфон за 24000 рублей. Через 8 месяцев после покупки был обнаружен недостаток, а именно: меня не слышали собеседники при разговоре. Можно было разговаривать только по громкой связи.
Суд назначил судебную экспертизу, которая должна была ответить на 3 вопроса:
1) Проявляется ли указанный недостаток
2) Если недостаток обнаружен - определить причину возникновения недостатка (по вине потребителя или заводской брак)
3) Является ли этот недостаток устранимым. Если да, то какова стоимость ремонта и сроки на устранение недостатка
Заключение экспертизы:
1) Недостаток подтвердился
2) Недостаток проявился по вине производителя. Никаких следов воздействия со стороны потребителя не обнаружено.
3) Недостаток устранимый. Стоимость ремонта - 11350 рублей. Срок до 7 дней.
Вопрос: является ли стоимость ремонта в 11350 несоразмерной?
И еще такой момент. Экспертиза проводилась при личном присутствии потребителя. При проведении экспертизы экспертом был нанесен ущерб смартфону в виде многочисленных трещин на экране. Фиксировать данные трещины эксперт отказался. Назначили вторую судебную экспертизу на следующую неделю. Я провел фотофиксацию данных повреждений на свой телефон. Естественно, что на второй судебной экспертизе экран был уже как новый. Это значит, что его 100% заменили.
Доверие к данной экспертной организации пропало! Факт того, что экран телефона заменен я надеюсь подтвердить при проведении независимой экспертизы.
Что мне делать дальше?
Заранее благодарю за ответ. С уважением, Михаил
Добрый день! Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и взыскания полной стоимости товара.
Михаил, здравствуйте!
Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.
Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.
Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.
Михаил, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Спасибо за ответ. Но ситуация никак не прояснилась.
Дело в том, что суд назначил уже экспертизу. Экспертиза прошла. И заключение эксперта я перечислил выше.
Вопрос: является ли стоимость ремонта в 11350 несоразмерной? Я смартфон покупал за 23990 рублей.
И еще такой момент. Экспертиза проводилась при личном присутствии потребителя. При проведении экспертизы экспертом был нанесен ущерб смартфону в виде многочисленных трещин на экране. Фиксировать данные трещины эксперт отказался. Назначили вторую судебную экспертизу на следующую неделю. Я провел фотофиксацию данных повреждений на свой телефон. Естественно, что на второй судебной экспертизе экран был уже как новый. Это значит, что его 100% заменили.
Доверие к данной экспертной организации пропало! Факт того, что экран телефона заменен я надеюсь подтвердить при проведении независимой экспертизы.
Какие действия дальше мне нужно делать, чтобы отстаивать свою правоту?
Еще раз благодарю, что согласились уделить время.