Возврат денежных средств за неиспользованную бронь гостиничного номера

Здравствуйте!

законодательно, в частности ЗоЗПП, срок возврата денег в связи с отказом на основании ст.32 ЗоЗПП не установлен, поэтому применяются нормы ст.314 ГК о разумном сроке, а на практике по аналогии с другими случаями предусмотренными ЗоЗПП — 10 дней. вот пример.

Указание в апелляционной жалобе на то, что Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусмотрены сроки возврата денежных средств на основании положений ст. 32 вышеуказанного Закона, а потому со стороны ответчика отсутствуют виновные действия по нарушению срока их возврата, что не позволяет требовать взыскания штрафа, является несостоятельным.
В силу ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

{Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 29.09.2015 N 33-15814/2015 по делу N 2-1340/2015 Требование: О взыскании неустойки, морального вреда, штрафа. Обстоятельства: Воспользовавшись правом на односторонний отказ от исполнения договора, предусмотренным положениями статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель потребовал возврата уплаченной исполнителю предоплаты, однако спорные денежные средства возвращены с просрочкой. Решение: Требование частично удовлетворено. {КонсультантПлюс}}

Оксана, здравствуйте!

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Оксана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!