Что делать, если интернет-магазин требует возместить стоимость доставки?

Возмещение стоимости кошелька или его покупку они конечно с Вас потребовать не в праве, а вот насчет возмещения расходов по отправке почтой данного портмоне имеют полное право!

Думаю, что доставка кошелька стоит не очень дорого, поэтому зачем ждать когда они подадут исковое заявление в суд, который они однозначно выиграют — пусть Вам предоставят документы, подтверждающие заявленную ими сумму, затраченную на перевозку и транспортировку продукции — иначе в случае подачи ими иска в суд Вам придется оплачивать процессуальные издержки..

Здравствуйте!

Продавец ошибся со сслыкой на статью, так как в вашем случае был заключен договор купли-продажи, но не оказания услуг.

Действительно, согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при покупке товара дистанционным способом потребитель вправе в любое время до передачи товара отказаться от него, после передачи товара он вправе отказаться в течение 7 дней с момента получения. При этом при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара(то есть в одну сторону), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обратите внимание, что срок на отказ продлевается в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара(ст. 26.1).

Вам следует иметь ввиду, что отказ необходимо написать в письменной форме и, на случай судебного разбирательства, отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении либо нарочным, так же с подписью уполномоченного лица на получение.

Здравствуйте, Олеся.

Заказ как  оформлялся? Если был  только телефонный разговор… у них есть Ваши личные данные кроме телефонного номера и сведений, сообщенных устно? Если нет документов, то, полагаю, продавцу сложно будет взыскать что-либо. Мало ли кто мог с ними говорить с Вашего номера, например, коллега по работе...

Олеся, здравствуйте!

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на  интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре, в том числе о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя).

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Товар должен передаваться покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий оформление доставки товара. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если при такой передаче продавец требует оплатить товар.

При доставке товара до потребителя обязательно должна быть доведена информация, указанная в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о сроках и процедуре возврата товара. Так, потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара при условии сохранения потребительских свойств. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства — то есть товара, который изготовлен индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, товар с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Если потребитель решил не получать товар, то доставка товара обратно продавцу осуществляется за счет отказавшегося покупателя.

В свою очередь, продавец, получив уведомление об отказе от товара, обязан возвратить покупателю денежные средства, уплаченные по договору, в срок до десяти дней со дня получения такого уведомления (требования).

Если покупатель не возместил продавцу обратную доставку, то при окончательных расчетах продавец вправе удержать свои расходы, возникшие в связи с обратной доставкой товара от возвратившего его потребителя.

Олеся, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!