Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон после ремонта?

Question

Добрый день!Помогите пожалуйста, 08.07.2017 купила мобильный телефон в салоне Мегафон, 20.07 на дисплее появилась серая полоска, я обратилась в магазин.Продавец мне пояснила что телефон нужно отправить на проверку качества (чтобы выяснить заводской брак это или я сама сломала телефон) в случае если это заводской брак мне вернут деньги.Сегодня 10.08. мне позвонили из магазина и сказали что телефон пришел из ремонта уже отремонтированный. Какого ремонта? Я ведь сдавала телефон просто на проверку качества? Мне не нужен отремонтированный телефон,и хотелось бы вернуть деньги. В заключение проверки указано что это заводской брак. Могу ли я вернуть деньги после ремонта? И что для этого мне нужно сделать? Спасибо!

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Екатерина. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Пишите претензию, укажите срок для ответа 10 дней, так же укажите, что в случае отсутствия ответа или отрицательного будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, а за тем в суд.

Александр Романов · Answer

Здравтсвуйте. Да, нужна претензия в магазин. Так как недостаток проявился до истечении 15 дневного срока, требуйте возврат денег. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребител ю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Валерий Орехов · Answer

Здравствуйте. Предлагаю вам образец претензии. Есть вопросы обращайтесь в режиме чат.

Руководителю организации (предпринимателю)

(укажите фамилию, имя, отчество руководителя, наименование фирмы, ее адрес или укажите Фамилию, имя. отчест во предпринимателя, орган, выдавший свидетельство, немее свидетельства и дату его выдачи)

ОТ (укажите свою фамилию, имя. отчество)

(укажите свой адрес, контактный телефон) П РЕТЕНЗИЯ «__ »_________ 200 г. на (в) (дата покупки)

(указать наименование и дату приобретения товара, модель, серийный номер и гарантийный срок, наименование фирмы изготовителя, юридический адрес фирмы, стоимость)

Данный факт подтверждается кассовым и товарным чеком (подчеркнуть). В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона), мне обязаны передать (продать) товар, качество которого соответствует договору. Изготовитель, продавец обязаны своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах (ст.ст. 8-12 Закона). В период эксплуатации обнаружил(а) недостаток:_______________________________________ (указать характеристику недостатка, описать ситуацию)

На основании ст.503 ГК РФ, ст. 18 п. 1 Закона требую (указать одно из требований, см. пункты ниже): безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление недостатков потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замена на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требую полного возмещения убытков, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

(указать сумму прописью)

На основании вышеизложенного, согласно ст. ст. 12. 18 Закона требую удовлетворить. Претензию незамедлительно, в семидневный, десятидневный срок (подчеркнуть). За каждый день просрочки исполнения свыше установленного статьями 20,21,22 Закона Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара (ст.ст. 13,23 Закона). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а), согласно ст. 17, обратиться в суд за защитой своих прав, и кроме вышеуказанного буду требовать возмещения причиненных мне убытков, неустойки и морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца (изготовителя) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 п.6 Закона) и судебные издержки. Если у Вас другое мнение, прошу дать письменное пояснение (в т.ч. и согласие на проведение экспертизы):

Дата___________________ Подпись С претензией ознакомлен(а) и один экземпляр получил(а) руководитель, предприниматель

(Ф.И.О., подпись, дата) Адреса организаций, уполномоченных проводить экспертизу Судебно-товароведческая экспертиза Торгово-промышленная палата Филиал ТПП г. Новомосковск г. lyna, ул. Болдина, д. 94 «в „ ? Гу/Ш Красноармейский проспект, д.25 Комсомольское шоссе, д.64 тел.: секретарь 26-38-02, Офис: 1003-1004 Тел.: 31-11-69, 36-02-16 (ОАОАК«НБХ») Тел.:3-18-45 автотовароведческая 26-38-03 исследование промтоваров 26-23-03 Экспертное бюро «СКИФ» Экспертное бюро «Тульская г. Тула, ул. Смидович, д. 12 “а „ экспертиза» Тел. 33-41-01 г.Тула, ул. «9Мая», д.З, оф.301 Тел. 33-46-40