Жалоба на некачественное оказание кибер-услуг

2-3 года назад вышла игра Black Desert от компании GameNet.

Я купил пред заказ ,было много обещаний,многие выполнены небыли и я бросил игру ,но недавно пару месяцев назад вернулся,друг позвал.И вот при регистрации были созданы персонажи,несколько имён были забиндены специально ,как и фамилия ,для этого и покупался ранний доступ.При регистрации в никах персонажей были использованы символы 2 алфавитов ,русского и английского.Это не было запрещено и вот буквально не давно ,по непонятной для меня причине ,администрация решила ,что это не правильно ,должны использоваться только буквы 1 афавита ,и в принудительном порядке обязала всех переименовать персонажей,сменить фамилию ,она общая на аккаунт ,былим высланы свитки на смену имени и фавмилии .Но мне от этого не легче прошло несколько лет ,я привык к имени и фамилии персонажа ,сроднился с ним,я платил деньги ,покупка костюмов,прем аккаунт,и прочие вещи покупались ,и мне взяли и сломали весь ировой процесс ,обязав сменить фамилию ,точнее её уже сбросили и теперь я какойто там юзернейм 6998798354 както так не суть важно,каю выбрать новую фамилию я не знаю,и компенсацию администрация не какую не предложила,можноли хоть что с них получить .Как получать мои деньги так они первые ,а как компенсировать неудобства так отписки.вот ответ техподдержки.

Здравствуйте.

Благодарю Вас за ожидание.

Дело в том, что с 23.05.17 в игре действует новое правило, запрещающее использование дополнительных символов в именах/фамилиях персонажей и названиях гильдий. Ныне имена персонажей могут состоять из букв одного языка (только русского или только английского) и цифр (при необходимости).

Былая фамилия Вашего игрового аккаунта (Лaэдa) содержала 2 английские буквы "а", что нарушает описанные выше условия выбора имени. Именно это и стало причиной изменения фамилии в рамках вчерашних технических работ.

Отмечу, что некоторые сочетания русских и английских букв в фамилии могут в значительной степени усложнять процесс идентификации игроками чужих аккаунтов. Подобного рода ситуации некорректны. В связи с этим, было принято решение, привести написание всех имен и фамилий персонажей к единым условиям. Следует учесть, что даже Вы, как игрок создавший данный профиль, более не отличали английские буквы от русских в фамилии аккаунта.

Предварительно (26.07.17) на почту игровых аккаунтов с некорректными фамилиями были разосланы письма, оповещающие о необходимости внесения корректировок. Так как персонажи Вашего аккаунта не воспользовались предметом из вложения этого письма, фамилия была изменена в автоматическом режиме.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, с удовольствием на них отвечу.

C уважением, Владислав

Команда Black Desert