Что делать, если магазин не отдал насос на экспертизу?

Купили насос для колодца. Проработал 3 дня. Но нам не нравится, как он работает. Есть в моторе неисправность. Быстро нагревается и отключается. Приехали в Леруа Мерлен. Поменять или вернуть деньги там отказались. Взяли на экспертизу. Прошло семь дней. В магазине мне сказали, что насос отправили в сервис, в сервисе сказали что насос не поступал. Оказалось, что он ещё в магазине. Подскажите, пожалуйста, нарушены ли мои права?

Виктория

Здравствуйте

в принципе сроки еще не нарушены — сперва проверку качества, а при необходимости экспертизу они должны провести раз товар технически сложный

при сдаче товара — всегда обязательно подавайте претензию под отметку — так проще сроки отслеживать и ваши требования