Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за обучение в онлайн школе английского языка?
Добрый день! 19 ноября 2016 года мною с банковской карты были оплачены денежные средства в размере 19650 рублей за 30 уроков онлайн английского языка в онлайн школе английского языка. 26 марта 2017 года урок не состоялся в связи с увольнением преподавателя, который сам сообщил мне об этом, школа не сообщила об увольнении и о переносе или отмене урока. после мого обращения в Скайп менеджеру, которая со мной работала, она оветила, что может предложить мне занятия с другим преподавателем, я отказалась и просила разъяснить как я могу вернуть деньги за неоказанные услуги (4 урока). Мною 30.06.2017 на электронную почту школы был представлен скан образ заявления о возврате денежных средств на банковскую карту, по образцу направленному мне менеджером, 20.07.2017 года заявление было направлено повторно, в связи с тем что менеджер написала, что мое не заявление не получали. Так же мною было получено письмо от руководства школы с предложением провести уроки с другим преподавателем, я отказалась. Мною было направлено письмо на электронную почту письмо с просьбой уведомить меня о принятом решении по возврату денежных средств. На данный момент ответа не последовало, денежные средства не возвращены. Прошу ответить как правильно поступить в данной ситуации. С благодарностью.
Добрый день! Данные правоотношения регулируются Законом о защите прав потребителей.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В Вашем случае исполнитель не заявлял о расходах, так что Вы имеет право отказаться от договора и требовать возврата средств.
Алгоритм действий:
1. Направить исполнителю претензию с описанием ситуации и требованием вернуть денежные средства (срок ответа 10 дней). Направить письмо лучше по средствам электронной связи и заказным с уведомлением.
2. Обратиться в Роспотребнадзор (могут привлечь организацию к административной ответственности за неисполнение Ваших требований добровольно).
3. Обратиться в суд (имеете право по Вашему месту жительства, госпошлина не оплачивается по делам данной категории, если сумма менее 50 тыс. руб. обращаться нужно в мировой суд).
Успехов Вам! Если потребуется обращайтесь.
Елена, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!