Возврат денег за приобретенный товар, в случае его поломки

Добрый день

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Требования потребителя о ..., возврате уплаченной за товар денежной суммы, ..., подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Илья, здравствуйте.

Продавец вас вводит в заблуждение.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней: http://www.consultant.ru/docum...

Рекомендую вам и дальше продолжать упорствовать в своем требовании и ни в коем случае не соглашаться на предложение продавца о ремонте данного товара и его замене, так как существенно продлятся сроки выполнения данных требований — 20 и 45 дней соответственно. Практика такова, что продавец, как правило, очень неохотно возвращает денежные средства и пытается уйти от этого всячески и к этому нужно быть готовым. 

Также рекомендую вам сообщить уполномоченному представителю продавца  о намерении отстаивать свои права путем обращении в суд, где вы будете при этом  требовать неустойку в порядке ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...

А также штраф в порядке ч.6 ст. 13

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Полезно было также направить продавцу письменную претензию с данным требованием на юридический адрес заказным письмом с уведомлением  о вручении и описью вложения. 

Илья, здравствуйте!

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

• соизмеримое уменьшение стоимости товара;
• равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
• возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
• возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

• уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
• компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
• возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

Илья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!