Как вернуть деньги или обменять телефон на новый?

Здравствуйте, Купили телефон месяц назад, в салоне сказали, что новый, да и выглядел как новый, спустя месяц плохо стал заряжать, съездили в сервис, хотели починить по гарантии, а там сказали, что гарантия истекла, и что телефоном пользовались уже до меня. Подскажите, как вернуть деньги или обменять на другой телефон? Что делать?

Александра

Здравствуйте

для начала подавать претензию продавцу о том что вам предоставили не верную информацию о товаре и нарушили закон о защите прав потребителей и просить вернуть деньги

при отказе- только в суд

Александра, здравствуйте!

Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым. Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст. 10,12 Закона «О защите прав потребителей».

Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация:

• о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей;
• о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара;
• о назначении товара.

Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке. Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия.

Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно:

• замена на товар идентичной марки или модели;
• замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета);
• соизмеримое уменьшения стоимости товара;
• исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение.

Соответствующие требования следует заявлять продавцу товара письменно в форме заявления в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, второй остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны. Подобная процедура позволяет потребителю обезопасить себя от игнорирования требований со стороны продавца.

Александра, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!