Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат денег за подарочный сертификат, если нет чека?
Здравствуйте! Мне подарили сертификат в спа-салон. Сумма для меня значительная. Я обратилась в салон с просьбой обналичить его, и получила отказ, т.к. у меня нет чека (при этом они согласны что это их сертификат и сумма в нем указана), а также сказали, что в самом сертификате написано, что на деньги он обмену не подлежит, и салон уже понес значительные расходы (около 500 рублей) на его изготовление (картонка с тиснением, текст отпечатан на принтере). Могу ли я вернуть деньги, сославшись на закон о защите прав потребителей или они правы? Как мне действовать?
1. На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».
Дело в том, что потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг.
2. Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.
А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015). Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Часть 1 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 32 закона «О защите прав потребителей»
3. Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.
То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами.
4. Требовать возврата денег за подарочные сертификаты можно в течение 3 лет с момента их оплаты.
5. При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.
Магазин не может по своей инициативе расплатиться с вами другим подарочным сертификатом.
Напишите в этот магазин претензию, если деньги не вернут, обращайтесь в суд, потому что Вы правы.
Екатерина, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!