8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как принять товар на экспертизу и каковы дальнейшие действия?

Здравствуйте) подскажите пожалуйста как нам действовать, если нам в магазин проф косметики для волос вернули машинку для стрижки волос - купили, принесли сказали что перестала работать во время стрижки? как нам быть, на какие законы ссылаться, и как правильно принять машинку для дальнейшей экспертизы? и что нам делать если покупатель оформляет претензию в мэрии?

, Виктория, г. Тулун
Юрий Колковский
Юрий Колковский
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 8.8
Эксперт
купили, принесли сказали что перестала работать во время стрижки? как нам быть, на какие законы ссылаться, и как правильно принять машинку для дальнейшей экспертизы? и что нам делать если покупатель оформляет претензию в мэрии?

Вы должны действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей. На претензию нужно дать письменный ответ. Вы коммерческая организация, что бы вам юрист оказал квалифицированную помощь, вам нужно или в реале к нему за работой обратиться, или тут на сайте в чат ему заказать консультацию . 

0
0
0
0
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.6

Виктория, здравствуйте!

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Что это значит, и какова доля
Здравствуйте. Подали суд о признании фактическом наследуемом имущества в отношении других наследников. Суд удовлетворил частично в отношении других наследников. Что это значит, и какова доля. Если наследников 3.
, вопрос №4868696, Марсель, г. Альметьевск
Медицинское право
КТ не показало сотрясение мозга, но есть перелом носа со смещением и рассечение брови с наложением швов
Здравствуйте, по дороге на работу , произошел конфликт с выпивши гражданином, по итогу конфликта у меня рассечена бровь 2см 6мм, по замерам суд. Мед. Экспертизы, были сломаны кости носа со смещением. Рассечение обильно кровоточило, вызвал на место происшествия скорую и полицию. Аппонент ушел не дождавшись спец.служб, скорая оказала мне экстренную помощь и отвезла в хирургическую приемную, там мне сделали КТ, в лицевой хирургии зашили бровь, все зафиксированно, кровь на алкоголь у меня взяли ( я был трезв), взял выписки из приемника, результат КТ и направления на консультации ЛОРА И хирурга, на следующий день ездил в областную к ЛОРУ, ТАМ ПОДТВЕРДИЛИ ПЕРЕЛОМ СО СМЕЩЕНИЕМ. ОТКРЫЛ БОЛЬНИЧНЫЙ. Написал заявление в полицию, прошел суд. Мед освидетельствование. Какие мои дальнейшие действия и будут ли искать того гражданина если он незнакомый мне человек. КТ не показало сотрясение мозга, но есть перелом носа со смещением и рассечение брови с наложением швов.
, вопрос №4868698, Игорь, г. Москва
Семейное право
Но изучив поверхностно данный вопрос, я понял что могу, и имею право требовать компенсацию от МФО, о чем и было
Добрый день! Зовут меня Николай, хотелось бы получить консультацию по вопросу компенсации от МФО. Ситуация следующая, неделю назад копаясь в приложении онлайн банка от Тинькофф, он же Т банк, увидел раздел где можно посмотреть свою кредитную историю, и обнаружил что с Августа 2024 года, у меня висит долг перед МФО, который уже давно закрыт, это примерно полтора года,ну плюс,минус. Обратившись в данную организацию за разьяснениями по данному факту, через три дня пришел ответ,что ошибка устранена, извините,простите и.тд. Но изучив поверхностно данный вопрос, я понял что могу ,и имею право требовать компенсацию от МФО, о чем и было заявлено в эту организацию, доказательств я им не предоставил, но четко изложил свою позицию, что я от них хочу, но по ошибке забыл указать конкретную сумму, которая удовлетворила бы нанесенный моральный вред, и испорченную кредитную историю,а так же заявил что в случае отказа буду обращаться в ЦБ РФ, СРО МИР,РОСПОТРЕБНАДЗОР, и в дальнейшем в суд с исковым заявлением. Из доказательств их вины,есть скриншот,который я им и отправлял на почту,что бы выяснить ситуацию,а так же файл пдф из БКИ, с общей информацией,где я брал в дальнейшем займы,кредиты, и где мне в этом отказывали,а так же хочу взять справку о закрытии данного займа. Подскажите пожалуйста, какие еще нужны документы для полной увереннности, и порядок моих действий в дальнейшем, если придется подавать иск в суд?
, вопрос №4868264, Ник, г. Москва
Защита прав потребителей
Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?
Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?
, вопрос №4868009, Елена, г. Москва
1150 ₽
Побои
Когда с нее взяли образцы шерсти и ногтей, то оказалось, что на ногтях есть кровь
Три месяца назад соседского мальчика покусала собака черного цвета. Отец мальчика обвинил нас, нашу собаку. Приехали мэрия, городской приют, ветслужба, МВД, СК. Забрали наших собак редкой породы (тувинская овчарка). Супруга сразу же стала указывать на то, что на наших собак нет крови, при свидетелях многократно требовали сразу же провести экспертизу. Так как дело было зимой и снег был свежий, то видны были все следы, на нашем дворе и в прилегающей к дому территории не было ни единой капли крови, в то время как на месте происшествия (около 30 метров от нас) было много крови. СК возбудил уголовное дело по статье 118 ч1. Наших собак сразу же забрали. После этого, когда в служебной машине, супруга давала объяснение участковому и инспектору ПДН, на место происшествия пришла черная собака, похожая на нашу, но предположительно помесь банхара и мастифа. Участковый снял на видео данную собаку. В последующие дни она стала приходить каждый день к месту происшествия, не пускала другую нашу соседку домой. В день происшествия другой свидетель видел окровавленную собаку похожую на нас. Следователь не провел осмотр места происшествия и наш двор, не изъял окровавленную куртку ребенка, где могли бы быть биологические материалы собаки кусавшей ребенка. В результате, после 2х недель, другая собака, которая подозревается в нападении была поймана и помещена в приют. Когда с нее взяли образцы шерсти и ногтей, то оказалось, что на ногтях есть кровь. Но судмедэкспертиза написала, что образцов недостаточно для определения чья это кровь, человека или животного и тем более опредления ДНК. ТА ЖЕ СУДМЕДЭКСПЕРТИЗА НАПИСАЛА ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ЧТО У РЕБЕНКА РАНЫ СРЕДНЕЙ тяжести!!! По идее уголовное дело должны прекращать, потому что 118 только по тяжкому вреду. Но дело не прекращают, потому что отец мальчика заявляет что якобы видел нашу собаку. Сделали очную ставку, ответы у него путанные, и после вопросов о крови на собаке перестал отвечать на вопросы вообще и отказался в дальнейшем участвовать в очной ставке. Это зафиксировано в протоколе. Паралельно они подали иск по гражданскому делу на выплату морального и материального ущерба на сумму 12 миллионов рублей. Суд запросил у СК материалы уголовного дела, но СК предоставил лишь частично. Дали толко показания отца мальчика и наши показания и протокол очной ставки (без фотографий собак, которых отец опозновал там). Другие материалы, как показания участкового, инспектора ПДН, видеозаписи многочисленные, а также показания других свидетелей и результаты судмедэкспертизы представлены не были. Мы также заказали кинологическую экспертизу и специалисты кинологи обследовали собак. Заключение наша собака НЕ АГРЕССИВНА!!! В рамках теста ее раздражали, создавали условия для агрессии, даже мягко били метлой по лицу собаки. В рамках теста ее вывели на детскую площадку, где наша собака вообще не реагировала на детей. Собака помеси банхара и тибета, при первом же тесте показала агрессию и чуть не укусила руку инструктора-кинолога проводившего тест. То есть заключение эксперта говорит наша собака не агрессивна, а другая без хозяина (возможно он есть но его не искали) агрессивна. Также приют выдал справку характеристику что наша собака за время пребывания в приюте не вела себя агрессивно. Но несмотря на это, дело против нас не прекращают!!!
, вопрос №4867787, Виталий Петров, г. Москва
Дата обновления страницы 12.09.2017