Как вернуть деньги за некачественный товар, испорченный при ремонте?

Татьяна, добрый день!

Направьте претензию заказным письмом с уведомление о вручении и описью вложением в адрес продавца. В Претензии Потребуйте или устранить недостаток или смените сами экран и предъявите продавцу требование о компенсации. В претензии Вы можете сослаться, на то, что до сдачи планшета по гарантии царапины не было и соответственно в акте приема-передачи это не указывалось.

Нужно доказать момент нанесения царапин. Акт выполненных услуг (работ) по гарантийному ремонту нужно подписать и вписать, что возврат после ремонта состоялся с недостатками «царапины площадью ___ на экране (или корпусе)» писать претензию, ждать ответа, а потом в суд.

Добрый день!

К сожалению, факт нанесения повреждений должен доказывать потребитель.

Как это сделать: При сдаче в ремонт и приеме из ремонта обязательно описывать комплектацию и состояние товара. Делайте это максимально тщательно, ибо «царапины» или «след удара» не идентично «мелкие царапины и потертости от повседневного использования». Лучше сделать фотографии. 

Если повреждение появилось, фиксируете его любым документом, например, записав данные в акте приеме-передачи (квитанции, отдельной бумагой). Если будут свидетели и они распишутся — будет еще лучше.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).

ГК РФ Статья 902. Размер ответственности хранителя

 
1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.

Сразу переходим к ст. 15, на которую ссылается ст. 393:

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Вам необходимо забрать планшет, максимально подробно расписав в акте приема-передачи недостатки, написать претензию сервисному центру, и если они не отреагируют или откажут, обращаться в суд.

Татьяна, здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!