Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за "несвоевременно оказанную услугу"?
Здравствуйте. Отдыхал на море и хотел в предпоследний день отдыха покататься на яхте вечером. Оставили с женой предоплату. На следующий день нас забрал автобус, но море было закрыто, поэтому выход яхты запретили. А на следующий день мы уезжали домой. Мы захотели вернуть деньги, но наш менеджер сказал, что они не возвращаются, потому что это предоплата идёт на оплату услуг менеджера( ходит по пляжу и заманивает народ) и услуг трансфера. Предлагали перенести плавание, на утро и чисто встречу с дельфинами. Но нас интересовало именно плавание "в закат". Имеем ли мы право на возврат денег? Компания ссылается только на перенос услуги и никакого возврата
- image.jpg
Здравствуйте, Максим!
Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст.782 ГК РФ.
Кроме этого соглашения есть кассовый чек и т.д.? Если есть пишите претензию в фирму. В случае отказа обратитесь в общество по защите прав потребителей.
Максим, здравствуйте!
Отступление от сроков оказания услуг, выполнения работ исполнителем неизменно влечет нарушение потребительских прав и именно поэтому законодателем предусмотрены жесткие инструменты, призванные воздействовать на исполнителя — выплата неустойки (в размере 3% от стоимости оказанных услуг/выполненных работ за каждый день просрочки — ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в пользу потребителя, возмещение убытков. Однако не всегда они являются действенными и в определенных обстоятельствах отказ от исполнения договора со стороны потребителя — единственная возможность восстановить нарушенные права. Такое право предоставляется потребителю, если имеет место:
- отступление от сроков начала работ, услуг;
- отступление от сроков завершения работ, услуг;
- отступление от промежуточных сроков выполнения работ, услуг;
- очевидность того, что выполнение работ/оказание услуг не будет произведено в установленные сроки.
При отказе от исполнения договора потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных по договору, выплату неустойки, возмещение убытков, являющихся следствием нарушений со стороны исполнителя.
Потребитель не может отказаться от договора, руководствуясь п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель предоставит доказательства того, что нарушение сроков, установленных соглашением, явилось следствием непреодолимой силы или нарушений со стороны потребителя.
Максим, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!