Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как действовать, если отказывают в решении проблемы с некачественным товаром?
Здравствуйте! Проблема состоит что купили наручные часы не очень дешевые и после одного дня ношения декоративные элементы под стеклом осыпались и заклинило стрелки!!! Обратились в магазин, где покупали, нас отправили в гарантийную мастерскую! Там сказали, что это произошло после удара часов, заключение дать отказались, но не нашли видимых следов удара (часы были на руке и ни кто их не ударял), сказали мы только даем заключения после третьего ремонта!!! часы грубо говоря были на руке порядка 5-ти часов! Как поступить в этой ситуации? Что делать? Делать не зависимую экспертизу (платить опять деньги) и подавать в суд?
Евгений, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!