Могут ли отказать в ремонте коммуникаций из-за долга по ЖКУ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, управляющая компания нашим домом не оказывает услугу, а именно, в туалете протекает труба очень сильно и давно, так что даже пол прогнил и в квартиру из подвала через туалет пробираются крысы. Звонили вызывали мастера через диспетчерскую не однократно, никто не приходил. Написали месяц назад заявление на имя директора с жалобой, ответа так и нету. Там ссылаются на то, что у нас долг по коммунальным услугам. Является ли это основанием для отказа? И как повлиять на УК, пол в туалете скоро совсем провалится, у нас 1 этаж? Куда жаловаться, что бы предприняли меры?