8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Интернет-магазин обманул с характеристиками купленного товара, что можно предпринять?

Здравствуйте. В интернет магазине приобрел электроинструмент. На сайте магазина в описании товара была информация "Класс товара профессиональный", Заказал доставили. Оказалось Класс бытовой. Ответ магазина на мой вопрос "Почему обман?" "Добрый день!

Вы приобретали товар у наших партнеров в г Чита

Просьба все Ваши заявленные требования переадресовать им.

Спасибо!" Там не магазин вовсе. посылки выдают...

, Сергей Куйдин, г. Чита
Ольга Варапанова
Ольга Варапанова
Юрист, г. Нижневартовск

Здрвствуйте, Сергей.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей,

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Ответственность за неисполнение продавцом такой обязанности предусмотрена ст. 12 того же закона:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

...

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

То есть Вы вправе отказаться от покупки, возвратить товар и требовать возврата уплаченной за него суммы.

Тем более, что товар Вами приобретен дистанционным способом, а в таком случае Вы дополнительно вправе отказаться от покупки в течение трех месяцев по дополнительным основаниям, установленным для такого способа продажи:

если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара

(ч. 4 с. 26.1 того же закона).

1
0
1
0
Похожие вопросы
Семейное право
Что лучше предпринять, что бы сохранить квартиру стоимостью 15 млн
Здравствуйте! Есть задолженность по ипотеке, ипотечный кредит оформлен на супруга, я- поручитель и созаемщик. Я не платила с апреля месяца по 6 тыс. в месяц. Банк обратился в суд - взыскание задолженности - 240 тысяч рублей- это вся сумма оставшаяся по ипотечному кредиту и обращение взыскания на сущность , т.е квартиру. В квартире прописаны и являются собственниками 4 человека: я, муж, дочь (18 лет) и сын - действующий участник СВО. Оплатить всю сумму задолженности сразу возможности нет. Было 1 заседание суда, без участия банка, я сообщила судье, что есть еще 2 собственника, дети. На что она сказала, заседание переносится, нужно как третьих лиц известить и учесть оставшихся собственников. На след.неделе новое заседание. Какое решение может быть вынесено? Если оплатить большую часть задолженности, повлияет ли это на решение? Что лучше предпринять, что бы сохранить квартиру стоимостью 15 млн. Спасибо.
, вопрос №4859531, Эльвира, г. Москва
Защита прав потребителей
Что можно сделать в этой ситуации и как истребовать оплату с покупателя?
Продавал тренажёр через сайт объявлений. Нашёл покупателя. Отправил тренажёр почтой наложенным платежом. А об оплате расходов на отправку договорились устно. Человека устраивала стоимость пересылки. Покупатель забрал тренажёр, оплатив наложенный платеж. А вот стоимость пересылки оплачивать видимо не хочет. Чеки с почты есть. Скрины общения на сайте тоже. Моя ошибка, что не включил стоимость доставки в наложенный платеж. Но сделал это по незнанию, так как делал это впервые, а сотрудница почты не разъяснила, как лучше отправить и что к стоимости товара нужно прибавить и стоимость раходов на доставку. Что можно сделать в этой ситуации и как истребовать оплату с покупателя?
, вопрос №4859445, Евгений, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Медицинское право
Что можно сделать в такой ситуации?
Здравствуйте, у нас ситуация следующая, ребенок 15 лет сама пришла на консультацию в поликлинику к психиатру с жалобами на тревожность, после разговора вызвали маму убедили что нужно обследоваться всего 4 дня госпитализации, в любой момент можно забрать. И мама и ребенок написали добровольное согласие.на госпитализацию в центр психического здоровья детей и подростков Серпуховой. По факту полутюремный режим, приехали забрать, с нами разговаривали по телефону с проходной. В выписке по заявлению об отказе от госпитализации отказали. Сказали что ребенок может написать добровольный отказ, но ее посмотрит комиссия врачей в течение 20 мин, результаты сообщат. Через 30 мин нам сказали что комиссия посчитала необходимым оставить на недобровольную госпитализацию, и будет рассмотрено на суде. Выходить к нам отказались, на звонки и просьбу показать заключение комиссии не ответили, перестали выходить на связь. Все это происходило с 20;30 до 22 часов. Что можно сделать в такой ситуации?
, вопрос №4859432, Дарья, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Здравствуйте, обманули в строительной сфере, что делать?
Здравствуйте, обманули в строительной сфере, что делать? Договор не был заключен, только устные договоренности и переписка есть, ездили вместе в магазин сантехники, просил деньги заранее чтоб зафиксировать цену, впечатление произвел хорошее, в магазине видно, что не первый раз, да и рекомендовали в крупном строительном магазине, деньги перевел, из всего обещаного выполнил только малую часть и никаких материалов не видно. На связь не выходит
, вопрос №4858634, Никита, г. Москва
Защита прав потребителей
Хочу подать жалобу или заявление на интернет-магазин, который торгует репликами известных брендов
Добрый день! Хочу подать жалобу или заявление на интернет-магазин, который торгует репликами известных брендов. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться и как инициировать проверки в отношении данного магазина?
, вопрос №4858269, Павел, г. Москва
Дата обновления страницы 01.10.2017