Автосалон не отдает оплаченный автомобиль. Нужно составить официальную претензию салону

Добрый день.

Если автосалон не передает автомобиль в установленный в договоре срок, то дополнительно к требованию о его передачи в новый срок можно потребовать выплатить неустойку на основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Договора на руках нет, в связи с переездом потерян.

Евгения

В этом нет ничего страшного.

Поскольку есть доказательства заключения данного договора

Есть только платежка с указанием номера договора и VIN автомобиля. Деньги они получили.

Евгения

Поданной претензией  можно потребовать выдать копию договора купли-продажи.

Претензию можете передать лично или отправить почтой (если откажутся принимать) — заказным письмом с уведомлением и описью вложения. 

В претензии последовательно отражается когда был заключен договор, когда произведена оплата по нему и до настоящего времени автомобиль не передан. Выводом из сказанного будет или требование о его передачи в установленный Вами срок или требование о возврате оплаченной суммы (на Ваш выбор).

Здравствуйте. Также добавлю, что согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

5.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так что ничего страшного, что 

Договора на руках нет, в связи с переездом потерян.

Евгения

Аналогичная позиция содержится в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Претензию, как указал мой коллега — или наручно, или через почту. 

Есть только платежка с указанием номера договора и VIN автомобиля. Деньги они получили. Оплата шла через Сбербанк.

Евгения

доказательств по оплате тем более у Вас полно. Точно не смогут сказать, что ничего оплачено не было и в целом сделки не было.

Добрый день, Евгения!

Без претензии на гонорар замечу, что если у Вас нет договора, то для того, чтобы требовать, например в суде, неустойку, как Вам советуют, Вам придется вначале доказывать то, что договором вообще установлен срок передачи автомобиля. Поэтому прежде чем поручить юристу/адвокату составление каких-либо документов,, я Вам рекомендую предложить салону вначале передать Вам копию договора. Иначе Вам будет сложно доказать нарушение салоном каких-либо норм или положений договора, а если не докажете этих нарушений, то выставленная претензия вряд ли будет обоснованной (надо понимать, что текст договора вообще может предусматривать подобные затягивания с передачей транспортного средства, а в таком случае надо претензию совсем про другое выставлять).