Как можно получить оповещение о принятии товара на гарантийный ремонт?

Здравствуйте, вам товар нужно было передать продавцу с соответствующим требованием в письменной форме, сразу же нужно было предъявить и заявление о предоставлении подменного аппарата, так как он относится к товарам длительного пользования, причем факт подачи фиксировать ( два экземпляра, один вам с отметкой о получении, подписью принимающей стороны, датой подачи). В течении трех дней должны предоставить, при нарушении данного положения, вы вправе заявить требование о неустойки.

Всего доброго 

Если Вы заявили требование о ремонте, лучше сразу предъявить требование о предоставлении Вам на период ремонта аналогичного товара. А если не будет оснований для гарантийного ремонта, то и товар Вам не предоставят на период ремонта. 

Владислав Романович, здравствуйте!

Подменный товар предоставляется на время устранения недостатков, а не на время проведения ремонта. А в период устранения недостатков входит и проверка качества. 

Передавая в ремонт товар длительного пользования, покупатель имеет право на предоставление ему товара со схожими потребительскими характеристиками на весь период ремонтных работ. Требование, исходя из положений ч. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» может быть предъявлено к продавцу или изготовителю, а также иной уполномоченной организации и подлежит исполнению в течении трех дней с даты предъявления. Для нарушителя установленных сроков положениями ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка, размер которой составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Роспотребнадзор рекомендует подавать указанное требование в письменном виде. Важно отметить, что, если потребитель самостоятельно не изъявит желание на предоставление соответствующей «подмены», продавец/изготовитель не обязан предоставлять подмену и не может нести ответственность в виде неустойки в связи с этим.

Кроме того, если товар купили у продавца, а после проявления дефекта отнесли его в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, то именно сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в полном объеме. Поэтому у сервисного центра возникает обязанность предоставить подменный товар в соответствии с п.2 ст.20 указанного Закона.

Доставка товара, предоставляемого во временное пользование на период ремонта основного товара, осуществляется силами продавца в период до трех дней с даты получения соответствующего требования от потребителя.

Между тем, предоставление подмены производится не всегда, так перечень товаров — исключений закреплен Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В частности это касается автомобилей, мебели, электробытовых приборов, используемых как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос и др), СВЧ-печей, электрочайников, гражданского оружия, прочих товаров, включенных в список ограничений. При поломке данной категории товаров покупатель не может заявить требование о предоставлении подмены на период проведения ремонта.

Владислав Романович, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!