Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар от интернет-магазина?
Добрый день.
Приобрел в интернет магазине дисплейный модуль для телефона.
Само собой перед установкой модуля я его протестировал - все было хорошо.
Поэтому модуль был установлен. Но спустя некоторое время (3-4 часа) выяснилось что, у дисплейного модуля подтупливает тачскрин, а иногдаи вообще перестает реагировать на нажатия.
У магазина на сайте написано, когда возможен гарантийный обмен/ремонт:
- Не снята защитная пленка (дисплеи, сенсорные / защитные стекла и т.д.)
- Отсутствие механических повреждений;
- Транспортные расходы на доставку гарантийной продукции до точки реализации не включаются в гарантийные обязательства.
Я связался с сотрудниками этого магазина, они сказали отправить модуль,либо телефон к ним. Я отправил засвойсчет. Спустя 3-и недели их сервисный инженер ответил мне,что проблема не в модуле, а в материнской плате телефона. И что они не будут возвращать мне деньги за некачественный модуль.
Вопрос
- насколько это правомерно?
- какие документы они должны мне при этом предоставить?
- могу ли я как то оспорить это решение?
Здравствуйте, Михаил Александрович!
Вы спрашиваете:
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар от интернет-магазина?
Если Вы убеждены, что неисправность действительно в модуле, а не в материнской плате телефона, основания для обращения к продавцу о возврате уплаченных денег за некачественный товар у Вас есть. Это предусмотрено ст. 18 закона «О защите право потребителей», содержание которой в части, относящейся к Вашему вопросу, привожу ниже.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
И все же, если сервисный инженер утверждает, что модуль не причем, лучше Вам вначале самостоятельно найти специалиста и попросить выдать Вам свое заключение. Если окажется, что правы Вы, напишите продавцу претензию с требованием о возврате уплаченных денег и понесенных расходов. Ответ ждите 10 дней. Если будет отказ или молчание, можете обратиться в суд с теми же требованиями + компенсации морального вреда согласно ст. 15 того же закона.
Михаил Александрович, здравствуйте!
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.
Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.
По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.
Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.
Михаил Александрович, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!