Транспортная компания разбила стекло при перевозке и не хочет возмещать ущерб

Сергей Анатольевич, транспортная компания, права, поскольку в договоре транспортировки имелся пункт о ограничении ее ответственности, таким образом, отвечать за сохранность такого груза должен отправитель , если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ответ транспортной компании не совсем ясный. С одной стороны, они ссылаются на нарушения, допущенные грузоотправителям; с другой стороны, говорят, что экспедитор принял меры по упаковке груза.

Экспедитор выполнил свои обязательства по оказанию услуг по упаковке груза в
воздущно-пузырьковую пленку, при этом не гаратировало, что данная упаковка
является надлежащей и достаточной

С третьей, им отказала страховая компания на возмещение ущерба. 

Груз получен в сохранности, должен быть перевезен в сохранности. Если не надлежащая упаковка, они должны были отказать в приеме груза. Груз приняли, значит упаковка нормальная.

Поэтому в течение 6 месяцев после получения Вами должна быть направлена претензия транспортной компании. Обратите внимание на название писем в их адрес, чтобы было написано заглавие «Претензия».

Срок давности обращения в суд 1 год. 

Сергей Анатольевич Зотов, здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Сергей Анатольевич Зотов, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!