8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

Нарушение сроков доставки

Здравствуйте. 18.09.17 нами был передан груз в курьерскую службу доставки СДЭК. Указанные сроки доставки до клиента 1-2 рабочих дня. Сроки были очень сильно и нарушены и по итогу заказчик улетел и соответственно не смог получить заказ, мы понесли убытки.

Ситуация следующая, по сегодняшний день 17.10.17 нам не могут вернуть заказ. Кормят завтраками и на данный момент мы даже не знаем где он находится, вероятно его уже потеряли.

На официальную претензию ответили только через 10 дней. Ответ был такой.

"Вы обратились в адрес нашей Компании с претензионным заявление относительно нарушения стандартного срока доставки по накладной №1057477853.

Мы приносим Вам искренние извинения от лица нашей Компании за сложившуюся неприятную ситуацию и за доставленные неудобства! Оплата услуг доставки по направлению Москва - Ромашково, МО будет осуществлена за счет нашей Компании. Возврат до Вашего адреса в Москве будет осуществлен за Ваш счет.

Благодарим за обращение."

Они еще и хотят с нас взять деньги за возврат. Смешно это! Но это было еще 11.10.2017

Требуется помощь. Хотим написать претензию со ссылкой на законы, ну и возможно подать на них в прокуратуру. Терпение лопнуло.

Показать полностью
Уточнение от клиента

Договора с ними нет. Отправляли от имени ИП.

, Дмитрий, г. Москва
Юрий Колковский
Юрий Колковский
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 8.8
Эксперт

Требуется помощь. Хотим написать претензию со ссылкой на законы, ну и возможно подать на них в прокуратуру. Терпение лопнуло.

Дмитрий

Здравствуйте. Вы направляли груз как физическое лицо или как организация/ИП? От этого зависит подведомственность спора.

В любом случае претензию писать надо, но на какие нормы ссылаться также будет зависеть от статуса отправителя.

Заказать претензию Вы можете в чате любому юристу, а судя по изложению все основания для этого у Вас имеются.

Договора с ними нет. Отправляли от имени ИП.

Дмитрий

Так, вот теперь понятнее.

Прокуратура Вам не поможет, это гражданско-правовой спор и решать его следует в суде. Договор заключен путем согласия Вашего с правилами перевозки, проведенной оплатой и получением документов по отправке.

0
0
0
0

Да, по сумме никаких претензий не предъявляли. Уже просто хотим вернуть груз, но естественно при этом ничего не платить.

Дмитрий

Вам необходима претензия, в которой необходимо определить, какие именно претензии Вы предъявляете, поскольку когда Вы будете обращаться в АС, предмет Ваших требований должен быть таким же как в претензии.

на мой взгляд, правильнее сначала определиться с тем, чем урегулированы эти отношения, поскольку, например, в Регламенте-публичной оферте указано на договорную подсудность — АС Новосибирской области.

Алексеева Юлия

Действительно, согласно п.11.5 подсудность установлена договорная. Поэтому в случае если Вы соглашались с указанным Регламентом, обращаться придется в АС Новосибирской области.

Обратите также внимание, что срок ответа на Претензию установлен в 10 дней.

Что касается ответственности, там тоже есть свои условия, посмотрите гл. 8 Регламента.

0
0
0
0
Виолетта Магола
Виолетта Магола
Юрист, г. Раменское

Хотим написать претензию со ссылкой на законы, ну и возможно подать на них в прокуратуру.

Дмитрий

Добрый день. вы можете обратиться к любому юристу за составлением документа.

Уточните., а договор с ТК заключен? 

Можете его выложить?

0
0
0
0

Договора с ними нет. Отправляли от имени ИП.

Дмитрий

А как зафиксирована передача товара?

18.09.17 нами был передан груз в курьерскую службу доставки СДЭК.

Дмитрий

Где указаны сроки доставки от них до покупателя?

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва

Не заключали с ними договор, так как до этого знали, что с ними бывают прроблемы и решили попробовать несколько отправок. Вот во что вылилось. Оформляли накладную через личный кабинет на сайте курьерской. Сроки доставки у них указаны на сайте.

Имеется накладная отправки с подписью курьера.

Юлия Алексеева
Юлия Алексеева
Юрист, г. Ростов-на-Дону
Эксперт

Здравствуйте, Дмитрий!

В Вашем случае разрешение вопроса зависит от того, кто выступал отправителем — физическое или юридическое лицо. Если физическое — то в претензии/иске в суд можно руководствоваться Законом о защите прав потребителей, ссылаться на нарушение сроков оказания услуг, требовать уплаты всех понесенных убытков и расходов.

Если же это юридическое лицо, то необходимо ознакомиться с условиями договора и тогда можно определиться с верным порядком действий.

Срок рассмотрения претензии по Закону составляет 10 дней.

Заказать документ можно либо путем создания заявки в разделе «Документы» или путем обращения к конкретному юристу в чат.

0
0
0
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва

Информацию уточнил выше. Отправляли от имени ИП.

Информацию уточнил выше. Отправляли от имени ИП.

Дмитрий

В таком случае при оформлении заказа Вам должны были быть предоставлены правила оказания услуг перевозки — либо в личном кабинете, либо в накладной. При изучении данных документов необходимо обратить внимание на конкретно установленные сроки доставки и ответственность за их неисполнение. В любом случае ответственность за нарушение сроков перевозки в данном случае на ТК.

Я бы рекомендовала Вам направить еще одну досудебную претензию с указанием конкретной суммы расходов и убытков (с учетом того, что груз Вам так и не возвращен), чтобы указать ТК на Ваше намерение идти в суд с четкими цифрами.

0
0
0
0
Михаил Григорьев
Михаил Григорьев
Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемый Дмитрий! Здравствуйте! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег:

если уже претензию выставляли — зачем еще раз, как и обращение в прокуратуру? Это частный спор и скорее следующий документ от Вас — это иск в суд.

Если Вы ИП или ЮЛ — путь в арбитражный суд.

Если же физическое лицо — Потребитель, то здесь Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» со всеми вытекающими последствиями, в т.ч. подачей иска по месту своего жительства (ст.ст.28,29 ГПК РФ).

0
0
0
0
Анна Проворова
Анна Проворова
Юрист, г. Москва

Дмитрий, добрый день.

Прокуратура Вам не поможет, нужно обращаться в АС Москвы, а там уже взыскивать все убытки, неустойку, недополученную прибыль и т.д. То, что они написали ответ на претензию, это хорошо, тем самым они признали свою вину. поэтому в суде проблем не будет.

Статья 309. Общие положения

[Гражданский кодекс РФ][Глава 22][Статья 309]

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
0
0
0
0

Обращаться в арбитражный суд, т.к. сумма вероятнее всего до 250 тр., то дело будут рассматривать в порядке упрощенного производства

Магола Виолетта

Не уверена, так как

2. В порядке упрощенного производства независимо от цены иска подлежат рассмотрению дела:

1) по искам, основанным на представленных истцом документах, устанавливающих денежные обязательства ответчика, которые ответчиком признаются, но не исполняются, и (или) на документах, подтверждающих задолженность по договору, за исключением дел, рассматриваемых в порядке приказного производства;

У клиента не заключен договор, к тому же судом должно будет быть оценена сумма иска, включая все расходы. Да и в претензии ответчик пытается переложить расходы за доставку на клиента, это никак не свидетельствует о том, что они со всем согласны.

1
0
1
0

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 18.04.2017 N 10 «О некоторых вопросах применения судами положений Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации об упрощенном производстве»

9. В силу пункта 3 части первой статьи 232.2 ГПК РФ, пункта 1 части 2 статьи 227 АПК РФ суды общей юрисдикции и арбитражные суды, независимо от суммы заявленных требований, рассматривают дела по искам, основанным на представленных истцом документах, устанавливающих денежные обязательства ответчика, которые ответчиком признаются, но не исполняются, и (или) на документах, подтверждающих задолженность по договору, кроме дел, рассматриваемых в порядке приказного производства.

К числу документов, устанавливающих денежные обязательства ответчика, относятся, например, договор займа, кредитный договор, договор энергоснабжения, договор на оказание услуг связи, договор аренды, договор на коммунальное обслуживание.

К документам, подтверждающим задолженность по договору, относятся документы, которые содержат письменное подтверждение ответчиком наличия у него задолженности перед истцом (например, расписка, подписанная ответчиком, ответ на претензию, подписанный сторонами акт сверки расчетов).

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Мой сын (30 лет, зарегистрирован и живет в городской квартире родителей, споров между нами нет! ) от своего имени заключил Договор 1 на покупку, доставку и монтаж забора
Добрый день. У меня есть земельный участок, за городом. Мой сын (30 лет, зарегистрирован и живет в городской квартире родителей, споров между нами нет!) от своего имени заключил Договор 1 на покупку, доставку и монтаж забора. Предоплата по Договору 1 произведена по моей банковской карте. Забор смонтировали в присутствии сына, остаток суммы сын оплатил наличными деньгами. В течение года сын обнаружил дефекты и подал Претензию. Получил отказ, представителя для осмотра и составления акта (согласно Договора 1) они не прислали. Сын заключил Договор 2 с экспертом - судебным специалистом, который приехал, осмотрел забор и составил письменное заключение. Эти его услуги я оплатила со своего банковского счета. Сын, от своего имени подал Иск о защите прав потребителя в мировой суд, дело еще не рассмотрено. Я хочу вступить в дело третьим лицом. ВОПРОС: При таких обстоятельствах - сын должен заявить ходатайство или - мне самой заявить самостоятельные требования?
, вопрос №4850631, Лариса, г. Москва
Административное право
Здравствуйте, вопрос такой, хочу заняться доставкой алкоголя как физическое лицо, опишу, как я это вижу
Здравствуйте, вопрос такой,хочу заняться доставкой алкоголя как физическое лицо, опишу , как я это вижу,запускаю рекламу: Доставка из магазинов 18+и номер телефона,поступает звонок, человек заказывает алкоголь,я покупаю за свои деньги,и делаю доставку за определенную плату.
, вопрос №4850553, Александр, Луганск
Административное право
Однако нарушение является длящимся какова перспектива обжалования на этом основании?
Сетевая компания не выполнила условия договора о техническом присоединении. Обратились в антимонопольную службу заявлением о привлечении сетевой компании к ответственности. Получили отказ в связи с истечением срока привлечения к административной ответственности. Можно ли обжаловать этот отказ, какова вероятность перспективы успешной обжалования? Отказ обоснован истечением срока привлечения к административной ответственности, относительно планового срока исполнения обязательств сетевой компании. Однако нарушение является длящимся какова перспектива обжалования на этом основании?
, вопрос №4849545, Сергей Фролков, г. Красноярск
Защита прав потребителей
32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг
Хочу направить иск в суд. В роспотребнадзор уже направила. Прошу проверить написание иска перед отправкой в суд и примерно определить, каковы шансы на выигрыш. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 22.10.2025 г. между ФИО (далее – Истец) и ИП ФИО (далее – Ответчик) был заключён договор №2201 на оказание платных образовательных услуг. Стоимость обучения составила 108 000 (Сто восемь тысяч) рублей. Оплата произведена с использованием кредитных средств. Услуги приобретались мной как физическим лицом для личных целей, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». В день начала обучения — 22.10.2025 г. мной был подписан акт оказанных услуг, в котором указано, что услуги якобы оказаны в объёме 60% стоимости курса. Указанный акт был подписан до фактического оказания услуг, в момент начала обучения, носил формальный характер и не подтвержден фактическим объёмом полученных мной услуг, что подтверждается последующими объективными данными обучающей платформы Ответчика. 14.11.2025 г. Истец в официальной переписке, признаваемой договором юридически значимой, уведомила Ответчика о намерении отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в связи с неудобным форматом обучения. После указанного уведомления между Истцом и представителями Ответчика состоялась очная встреча, по итогам встречи у Истца сформировалось ошибочное представление об отсутствии права на возврат денежных средств. При этом порядок отказа от договора и возврата денежных средств, предусмотренный ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Истцу разъяснён не был. Несмотря на последующую формальную переписку с Ответчиком, фактически после 14.11.2025 г. Истец услугами Ответчика не пользовалась: офлайн-занятия не посещала, онлайн-материалы не просматривала, что подтверждается данными обучающей платформы Ответчика. Формальная переписка после уведомления об отказе от договора не свидетельствует о возобновлении исполнения договора, поскольку фактическое оказание услуг после 14.11.2025 г. отсутствовало, а доказательства обратного Ответчиком не представлены. Согласно данным обучающей платформы Ответчика, единственное офлайн-посещение истца состоялось 24.10.2025 г., то есть до уведомления об отказе от договора. Фактический объём полученных Истцом онлайн-услуг является незначительным и подтверждается данными обучающей платформы Ответчика: • блок Figma — около 5% из 100% • блок Photoshop — около 11% из 100% • блок Illustrator — около 42% из 100% • блок Corel Draw— 0% из 100% • блок юридические вопросы — 0% из 100% Указанные сведения формируются автоматически системой Ответчика, не могут быть изменены пользователем и подтверждаются скриншотами. В ответе на повторную претензию от 04.02.2026 г. Ответчик указал недостоверные сведения о том, что я якобы продолжала посещать занятия после уведомления об отказе от договора, что не соответствует действительности и опровергается данными их же обучающей платформы, чем нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на мои обращения, Ответчик отказал в возврате денежных средств, не предоставил расчёт фактически оказанных услуг и не подтвердил документально фактически понесённые расходы. Договор не содержит информации о стоимости отдельных офлайн-занятий, онлайн-модулей и порядке расчёта удерживаемой суммы при отказе от договора, что нарушает требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а условия договора в указанной части в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. В целях досудебного урегулирования спора мной были направлены претензия от 21.01.2026 г. и повторная претензия от 04.02.2026 г., которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг. Бремя доказывания их объёма и стоимости лежит на Ответчике. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства подлежат возврату потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Указанный срок Ответчиком нарушен. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств Ответчик обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки. ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ИП ФИО в пользу ФИО денежные средства, уплаченные по договору №2201 от 22.10.2025 г., за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, размер которых Ответчиком документально не подтверждён. 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанную исходя из суммы, подлежащей возврату, за период просрочки по день фактического исполнения обязательства. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. 4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу Истца, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Договор №2201 от 22.10.2025 г. 2. Акт оказанных услуг от 22.10.2025 г. 3. Переписка от 14.11.2025 г. 4. Претензия от 21.01.2026 г. 5. Повторная претензия от 04.02.2026 г. 6. Ответы Ответчика. 7. Скриншоты обучающей платформы (проценты прохождения, посещаемость). 8. Платёжные документы.
, вопрос №4849455, Ксения, г. Москва
Дата обновления страницы 27.11.2017