Как правильно поступить при обнаружении заводского брака на "технически сложном товаре"?

Здравствуйте! Вам нужно подать продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств в связи с недостатком товара. Однако продавец имеет право провести независимую экспертизу с целью установления причин неисправности (чтобы определить недостаток возник до эксплуатации товара или во время). В этом случае вам придётся ждать результатов экспертизы. При этом вы имеете право присутствовать при её производстве, о чём вам нужно подать отдельное заявление или сразу указать в претензии.

Результаты экспертизы можно обжаловать в суде.

Здравствуйте Николай.

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей при наступлении гарантийного случая вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:
1) замены товара на другой этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она отличается);
2) уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
3) незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов, понесенных на их устранение. При этом необходимо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо смету на выполнение работ по устранению его недостатков);
4) возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, как правило, необходимо вернуть продавцу.
Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.
Иногда продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что такой недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, и т.д. но чтобы избежать ответственности за недостатки товара, ему необходимо не просто заявить об этом, а доказать, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 6 ст. 18)

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Таким образом ждать 40 дней совсем не обязательно.

Вам следует подать письменную претензию с  выбранным вами требованием и ссылками на нормы права. Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного  возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего  качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для  удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе

отказаться от исполнения договора  купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо  предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)  или на такой же товар другой марки  (модели, артикула) с соответствующим

 перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи  потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих

случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения

 недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года

 гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие

 неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается

 Правительством Российской Федерации.

Статья 22. Сроки удовлетворения
отдельных требований потребителя
 
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной
цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем
или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также
требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи
товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о
товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией
или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение
десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Пишите претензию продавцу, в которой укажите, что  отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной за товар суммы.

При отказе или неудовлетворении ваших требований в течение 10 дней подаете иск в суд. Пошлиной не облагается, может быть подан по месту вашего жительства.. 

  Вам придется обратиться к продавцу с письменной претензией, указав на выявившийся дефект айфона. Товар будет отправлен в сервис для диагностики. Если устранение дефекта окажется невозможным, то Вы вправе требовать замены товара или возврата денег (ст.18 Закона о защите прав потребителей)

Николай, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

• выявление существенного недостатка товара;
• превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
• отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Николай, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!