Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за продукцию мед назначения ненадлежащего качества?
Купили мед.карсет. Он надевается не на голое тело, а на одежду (футболку, халат).Носила 7 дней. Размер подобрала специалист салона, где покупала. На 7-мой день обнаружила, что дермантин около застежки порвался. В салоне возвращать деньги отказались, ссылаясь на то, что это мед.продукция. Поменять тоже не хотяят ( по этой же причине). Предложили забрать на экспертизу, намекая, что мы сами виноваты. Без карсета ни как не обойтись - перелом позвоночника. Но в салоне не предоставляют другой на время экспертизы. Как нам поступить?
Добрый день.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель имеет право требования также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Аптека обязана принять товар ненадлежащего качества у потребителя и если это необходимо, произвести экспертизу.
Право покупателя на возврат или замену товара ненадлежащего качества, приобретенного в аптечной организации, помимо ст. 18 Закона о защите прав потребителей закреплено в п. 6.15. Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Приказом Минздрава России от 04.03.2003 N 80.
Однако, если экспертиза покажет, что товар был испорчен по вашей вине, вам придётся возместить аптеке стоимость проведения такой экспертизы.
Если же экспертиза покажет, что товар был изначально ненадлежащего качества, вам обязаны возместить все убытки, либо же обменять товар.
Лучше всего вам сейчас подать претензию в двух экземплярах, где вы укажите все обстоятельства дела и также потребуете назначение экспертизы. Один экземпляр с печатью и подписью аптеки заберите себе.
Татьяна, здравствуйте!
Если товар некачественный, как в Вашем случае, то значения не имеет, медицинский он или нет.
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Законом не предусмотрена обязанность продавца предоставлять товар на подмену на время проведения экспертизы.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!