Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно провести возврат товара клиенту?
Добрый день. Что первично при возврате товара ненадлежащего качества в течение 7 дней после покупкии, товар или деньги? Есть разъяснения к закону о защите прав потреб? Спор между покупателем и продавцом.Основания для требования предъявления товара для удовлетворения требования покупателя о возврате денег есть? Прошу разъяснений, закидывать цитатами не нужно. Спасибо.
Добрый день. Что первично при возврате товара ненадлежащего качества в течение 7 дней после покупкии, товар или деньги?
Людмила
Добрый день! Уточните что за товар? Он является технически сложным?
ненадлежащего качества
Людмила
Кто определил что товар не надлежащего качества?
Основания для требования предъявления товара для удовлетворения требования покупателя о возврате денег есть?
Людмила
Уточните данный момент… Основаниями является — товар ненадлежащего качества.
Прошу разъяснений, закидывать цитатами не нужно. Спасибо.
Людмила
Смотрите закон о ЗПП — там всё указано чётко.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной
Людмила, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Людмила, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Добрый вечер, спасибо за ответ.
Правильно ли я понимаю, что в ответ на его письменную претензию вернуть деньги, я обязана это сделать в течение 10 дней не смотря на то, что у меня нет ни возвращенного товара, ни его реквизитов для перечисления денег? Или , в течение 10 дней я обязана ответить на его претензию, в которой предложить ему вернуть товар, сообщить реквизиты для перечисления, и после получения реквизитов в течение 10 дней ПЕРЕЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ И ЖДАТЬ ТОВАР ОБРАТНО? Заранее спасибо.
Добрый день, спасибо за ответ.
Дело в том,что: товар воздухоочиститель (технически сложный), продавец позвонил и сказал, что он считает, что товар неисправный, т.к. в течение часа он не заметил изменения качества воздуха, и по его мнению направление воздуха не туда куда нужно. Хочет деньги, ему сказали - привезите, проверим. Он не привез товар, а прислал досудебную претезию ( в течение 15 дней) с требованием вернуть деньги. Мы готовы просто вернуть деньги, не обращая внимания на технич. сложность товара, без проверок. Похоже, что он решил просто попользоваться, решить какие-то свои задачи и вернуть товар. Но, на что мы должны опираться в ответе на претензию, чтобы он сначала вернул товар? Или мы обязаны в течение 10 дней вернуть деньги, не дожидаясь возврата товара? Спасибо.
Вы имеете право на проверку товара согласно ФЗ о ЗПП. Поэтому в ответе с ссылкой на норму закона укажите что готовы решить вопрос и удовлетворить претензию при наличии оснований после проверки качества товара.
Будут вопросы, можете написать мне в чат – через сообщение юристу...