Правомерно ли предложение о возмещении ущерба после затопления соседей, если квартира застрахована?

Добрый день! Затопили квартиру соседей, которая была застрахована. Пришло письмо с предложением о возмещении ущерба на сумму 12 000, когда на потолке было всего несколько капель. Насторожил тот факт, что в письме не приложены ни смета, ни акты залива или прочие документы, свидетельствовавшие об оценки ущерба. Нас не вызывали на комиссию,если она вообще была, а тем более к нам не приходили с комиссии. Проблема была в трубе, которую удачно заменил сантехник. Проблема вот в чем: каким образом они определили, что виновники мы, когда не было никаких проверок, и каким образом они без сметы определили сумму ущерба. Как стоит себя вести в подобной ситуации? Заранее спасибо!