Как вернуть деньги за телефон, если уже закончилась гарантия?

Question

Мы покупали в Евросети айфон 5s,спустя 9-10 месяцев он стал глючить и выключаться,когда ему вздумается.Гарантия была на год,в магазине нам предложили отправить на экспертизу,которая пройдёт 45 дней.После чего нам возвращают телефон в отремонтированном виде,всё работало хорошо,но спустя 3 месяца после ремонта телефон вновь начинает глючить,вылетает из приложений,если хочешь сфотографировать,то он долго соображает,был случай,что экран вообще отказался работать на что ни нажимай,хотелось бы вернуть деньги,возможно ли это?

Роман Некрасов · Answer

Рекомендую сдать телефон на экспертное исследование в любую организацию, имеющую соответствующие допуски. После получения заключения рекомендую написать претензию продавцу, в которой требовать компенсации убытков, замены телефона, либо расторжения договора и возврата денег. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в удовлетворении требований продавец отказывает — идите в суд

Александр Бакин · Answer

Марина, добрый день. Рекомендую для начала внимательно посмотреть все чеки и акты и посчитать истекла или нет гарантия с учетом того, что время нахождения товара на ремонте не учитывается при расчете срока гарантии. Другими словами, если срок гарантии истек, к примеру 15 октября 2017 года, но по документам ваш телефон находился на ремонте у продавца 45 дней, тогда срок гарантии оканчивается не 15.10., а продляется до 30.11.2017 года. Если после таких расчетов Вы придете к выводу о нахождении товара на гарантии, смело требуйте возврата денежных средств, уплаченных изначально, уже сейчас. Если все таки истек гарантийный срок, тогда уведомите продавца в письменном виде о проведении экспертизы товара и после получения её результатов (конечно в Вашу пользу) в письменном виде потребуйте возврата денежных средств. Если откажут, только тогда можете обращаться в суд и помимо стоимости телефона требовать неустойку (1% в день) за неисполнение требований. При принятии решения в Вашу пользу суд взыщет еще 50% в виде штрафа. Госпошлина при такой категории споров не оплачивается. Успехов в защите нарушенных прав!