Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли настаивать на повторной доставке части товара, который отказались принимать ранее?
Здравствуйте!
Купил в магазине кафельную плитку с доставкой до квартиры.При приёмке обнаружили, что тринадцать разных приток имеют сколы по углам, но эти сколы не достают до лицевой поверхности. Курьер плитки забрал у указал в Акте, что плитки с повреждением внутренней стороны. Сейчас магазин не против поменять плитки, но доставлять их отказывается, ссылаясь на то, что повреждение не лицевой стороны плитки не является дефектом и это добрая воля магазина по замене.
Можно ли в данной ситуации настаивать на доставке заменяемых плиток до квартиры?
Спасибо!
Виталий! По закону Вы имеет право на замену товара ненадлежащего качества:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Но в случае определения брака (что является браком?) магазин, скорее всего ссылается на
ГОСТ 6141-91 (СТ СЭВ 2047-88) Плитки керамические глазурованные для внутренней облицовки стен. Технические условияhttp://docs.cntd.ru/document/9…
1. Отбитость со стороны лицевой поверхности
1 сорт — Не допускается
2 сорт — Допускается длиной не более 2 мм в количестве не более 2 шт.
2. Щербины, зазубрины на ребрах со стороны лицевой поверхности
1 сорт — Не допускаются
2 сорт — Допускаются шириной не более 1 мм общей длиной не более 10 мм
Если дефект с обратной стороны, то магазин, действительно, меняет " по доброй воле". Просите хотя бы снижения платы за доставку, может быть, пойдут навстречу.