Что делать,если не хотят возвращать деньги или делать обмен за некачественный товар?

Привет!

Купил я себе гитару в магазине bigtv.ru, через интернет с доставкой на дом.

Через 2 дня у меня лопается струна, к слову сказать я на ней играл минут 20. Я хочу сделать обмен с моей доплатой на более дорогую гитару (ибо подозрительно, может подделка или ещё что то).

Пишу электронное письмо в их гарантийный отдел, мне такой ответ приходит, мол меняйте струну, тогда поменяем гитару. Я пишу снова, мол я такой то такой-то, купил у вас гитару, сделайте возврат возврат денег за некачественный товар.

Мне приходит ответ, мол ничего возвращать не будем, на струны гарантия не распостраняеться т.к. это расходный материал.

Далее, я звоню на горячую линию роспотребнадзора, уточняю ситуацию, там мне говорят что я прав, и про струны это они мне голову морочат.

Я сегодня составляю претензию, и еду с ней в магазин (саму претензию прикладываю в док файле). Там её отказываются подписывать и принимать. Дохожу до отдела контроля качества, там тоже не хотят принимать, максимум говорят можем взять её на 20 дней экспертизу, но ты же понимаешь что ничего мы делать не будем с ней.

Собственно, делать нечего, только зря в их пердь пол дня ехал, поехал домой.

А теперь вопрос собственно, что делать? И кто прав (при условии что я реально играл спокойно на гитаре минут 20 ну максимум 40, и струна лопнула не по моей вине. Она лопнула вообще ночью, когда я спал)