Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли превышение срока проведения проверки качества?
Мною был куплен телефон в "Эльдорадо" . Через месяца 3 он начал отключаться при разговоре. Спустя 5 месяцев он при включении завис на первоначальной заставке и не включался до конца. Я отнесла его обратно в магазин. Там специалист его осмотрел и включить так и не смог. Принял его на проверку качества.Я указала, что хочу вернуть деньги, на ремонт не согласна. Сказали что она будет проведена в течение 21 дня. Это было 15 октября. Через 21 день 5 ноября я пришла за телефоном. Телефон они не вернули, так как он на тот момент не вернулся с проверки качества. И сказали что теперь в любом случае должны вернуть деньги, в связи с превышением срока проведения проверки качества. Деньги должны были вернуть в течение 10 дней. Сегодня 10 день. Я пошла за деньгами. Но деньги мне вернуть отказались. Така именно сегодня на 31 день пришел телефон из сервиса. В акте написано что телефон соответствует техническим требованием, исправен . Обновлено ПО. По этой причине деньги не возвращают. Но я то писала заявление на возврат денег по причине превышения срока. Если бы они мне его отдали 10 дней назад, я бы его забрала без проблем. Как быть?
Здравствуйте, Гульнара.
Во-первых, максимальный срок устранения недостатков товара — 45 дней. Я правильно понимаю, что меньший срок (21 день) не был определен письменным соглашением сторон?
Во- вторых, в законе имеется виду возможность отказа от товара, если пропущен срок устранения недостатков товара, которые возникли по вине изготовителя. В Вашем случае проблема в том, что судя по результатам проверки качества гарантийного случая не было (как считает продавец). Хотя Вы можете оспаривать то, что телефон был исправен, при желании, так как фактически неисправность была. И неисправность была устранена продавцом по гарантии.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1.Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В общем, главной проблемой является письменной соглашение относительно срока ремонта. Есть ли оно?