8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что делать,если продавец затянул проверку товара и срок возврата истек?

Здравствуйте! я разместила заказ в интернет-магазине на несколько позиций товаров на выбор. Выкупила часть из них 24.10.2017. Дома я поняла что один из товаров (ремень) мне не подходит, решила вернуть его. При возврате обнаружилось,что были перепутаны упаковки, т.е. по данным магазина штрихкод на упаковке соответствует другому товару (и тот и другой-черные ремни, разной формы и с разницей в цене 300р). Товар у меня не приняли, попросили отправить претензию о пересорте по электронной почте. Претензию я отправила 27.10.2017, втечение последующих четырех недель я созванивалась с магазином и получала ответ,что пересорт пока не подтвержден складом. Я уточнила,что срок возврата товара по этому заказу истекает 15.11.2017 (он составляет 21 день с момента покупки), оператор по телефону сказала,что запросит продление срока о возврате ввиду сложившейся ситуации. 23.11.2017 мне на почту пришел ответ,что пересорт подтвержден, разница в стоимости товаров возвращена на мой счет, но продлить срок возврата не представляется возможным, т.е. вернуть товар я уже не могу. На какие законы можно опираться, как доказать продавцу, что я не смогла вернуть товар в отведенный для этого срок не по своей вине?

Показать полностью
, Мария, г. Москва
Владимир Мурашко
Владимир Мурашко
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте, Мария!

Вы пишете:

Продавец затянул проверку товара и срок возврата истек. Как вернуть товар? … 23.11.2017 мне на почту пришел ответ, что пересорт подтвержден, разница в стоимости товаров возвращена на мой счет, но продлить срок возврата не представляется возможным, т.е. вернуть товар я уже не могу. 

Вернуть товар и потребовать обратно уплаченные деньги Вы можете, поскольку ответ на свою претензию Вы получили вчера (23.11.2017 г.). В этом случае надо считать, что срок возврата не прошёл. Если стоимость товара значительная для Вас, у Вас есть право обратиться в суд с требованием о возврате уплаченных денег за товар.  

0
0
0
0
Похожие вопросы
2542 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?
автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!
, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва
Гражданское право
Здравствуйте, хотел бы спросить, случилось ситуация, что моей девушке позвонила техподдержка госуслуг, и
Здравствуйте, хотел бы спросить, случилось ситуация, что моей девушке позвонила техподдержка госуслуг, и сказала что якобы с ее аккаунта произошли 7 разных заявок, с територии Украины, потом ей позвонила какая-то организация, которой дали несколько дней, чтобы разобраться с ситуацией, и они просят делать какие-то операции с банком ее бабушки, и делать это конфиденциально, так чтобы никто не узнал, хотел бы узнать, на сколько это законно, и вообще возможно ли такое? Так же предоставил скриншот переписки девушки с членом какой то организации Простите, скриншоты могут быть не в равномерном порядке
, вопрос №4850165, Роман, г. Москва
Недвижимость
Что мне можно сделать что бы оставить квартиру за детьми и не повесить на них долг отца?
Добрый день. Я главный квартиросёмщик в муниципальной кв в данный момент я выписалась после развода с мужем, но в квартире остались дети двое , один несовершеннолетний . Бывший муж жку не оплачивает. Что мне можно сделать что бы оставить квартиру за детьми и не повесить на них долг отца?
, вопрос №4849025, Любовь, г. Петрозаводск
Гражданство
Получилось, что проживаю по другому адресу на неопределенный срок.При подаче уведомления в МВД можно ли в
Я иностранец, есть ВНЖ. Являюсь собственником 1/2 доли квартиры. Регистрация по адресу этой квартиры. Получилось, что проживаю по другому адресу на неопределенный срок.При подаче уведомления в МВД можно ли в графе " место жительства " указывать адрес регистрации или нужно оформлять новую по фактическому месту проживания?
, вопрос №4848408, Ольга, г. Москва
Недвижимость
Я хочу обратиться в суд, чтобы заставить УК выполнить то, что она должна бы сама сделать и получить компенсацию морального вреда и вреда здоровью, хотя последнее трудновато доказать
Ситуация следующая. Проживаю в муниципальной квартире, расположенной на первом этаже. Третий или четвёртый год подряд с началом отопительного сезона из подвала начинает слышаться круглосуточно неприятный раздражающий гул. Первое время писал обращения или звонил в диспетчерскую УК. Но они никаких мер не предпринимали. А ведь при этих звуках в квартире некомфортно находиться, не говоря о том, чтоб уснуть. Нас тут трое. И у всех началась гипертония, которой не было раньше. Не понятно, чего они там добиваются, но делать ничего не хотят. Либо врут, что всё сделали, либо рассказывают, что сделать ничего нельзя или вот-вот сделают. Многовато версий. И не было раньше никаких звуков из подвала. В 2025-м громкость усилилась до невыносимых величин. Стал звонить и писать в УК регулярно. Обратился в администрацию, прокуратуру и роспотребнадзор. Администрация погрозила и мне отчиталась отпиской. Роспотребнадзор уведомил о недопустимости нарушения санитарных норм. Это было недели три назад. Факт нарушения установлен роспотребнадзором, когда шум ещё был тише на 10 дБ. Я хочу обратиться в суд, чтобы заставить УК выполнить то, что она должна бы сама сделать и получить компенсацию морального вреда и вреда здоровью, хотя последнее трудновато доказать. Я думаю, что у меня шансы добиться желаемого близки к 100%. Так ли это? Можно ли, обратившись в суд, не доказывать каждое утверждение, а вот так, как я выше описать суть дела?
, вопрос №4848115, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 29.11.2017