Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как заменить диван или вернуть деньги за дополнительную гарантию?
куплен диван, 30.11.15..года срок годности 1.5 года, дополнительная гарантия на товар еще год. Товар не качественный, как вернуть деньги или обменять диван？
Здравствуйте, Вадим!
Товар возможно обменять при существенном недостатке.
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
При этом, необходимо доказать, что дефект носит существенный характер можно сделать двумя способами: провести проверку качества обратившись в магазин, провести независимую экспертизу товара!
Вам необходимо внимательно прочитать условия дополнительной гарантии.
Также в соответствии с п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
При этом, как было отмечено коллегой в ответе выше, под существенным недостатком товара понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.