Екатерина, здравствуйте, да действительно никого нельзя заставлять заключать договор, договор заключается только по добровольному согласию (п. 1 ст. 421 ГК РФ), обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону (п. 2 ст. 935 ГК РФ), по п. 2 ст. 16 ЗоЗПП банк не имеет права отказать в выдаче кредита по причине того, что клиент отказывается от страховки, при этом, согласно п. 1 Указания Банка России № 3854-У Вы может отказаться от страховки в течение 5 календарных дней с даты подписания договора, за вычетом стоимости тех дней что Вы пользовались, отказ от страховки Вам надо писать на адрес самой страховой компании с которой Вы заключите договор страхования. Поэтому отказ страховой от возврата денег, и то что они ссылаются на коллективный договор незаконен, поскольку договор не отменяет положений НПА (Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах»), таким образом, Вы вправе требовать возврат денежных средств, в том числе и в судебном порядке, но только если Вами было соблюдено правило 5-ти дней и Вы можете доказать что обратились в СК в течении данных 5-ти дней с требованием расторгнуть страховку (например, направили им письменную претензию), если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
В данном случае нет
они имеют в виду публичную оферту