Купил обувь на распродаже, размер оказался мал и просто разонравились, в магазине отказываются возвращать, говорят, что товар купленный на распродаже обмену и возврату не подлежит, как быть?
Добрый день, Кирилл. На обмен и возврат товара надлежащего качества проданный по акции или со скидкой распространяются те же нормы, что и на товары проданные без скидок. Не подлежат возврату товары продаваемые со скидкой в связи с наличием у них недостатков, о чем продавец должен уведомить покупателя письменно. Так что действия продавца в данном случае незаконны.
Добрый день Кирилл!
Купил обувь на распродаже, размер оказался мал и просто разонравились,
Кирилл
В данной ситуации, ваш товар является товаром надлежащего качества. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» позволяет вам обменять данный товар, на аналогичный, а в случа его отсутствия у продавца потребовать возврата денежных средств.
Основным условием это обратиться к продавцу в течении 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) с письменным требовние об обмене товара или возврате денег в случае его отсутствия.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если у вашего товара сохранен товарный вид, то вы можете смело обратиться к продавцу с указанными выше требованиями.
Всего доброго!
Если вам необходима помощь при подготовке документов, напишите мне в чат, буду рад помочь!
С уважением, Синельников И.С.
Добрый день.
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете обменять свою покупку надлежащего качества на аналогичную. Если, конечно, вы его не помяли, и его товарный вид сохранился неизменным. Или вернуть деньги.
Обратитесь в магазин с претензией.
Здравствуйте, Кирилл.
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Условие о том, что товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит, является недействительным.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»:
1.Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Можете подать претензию о возврате товара в двух экземплярах, второй экземпляр должен остаться у вас с отметкой о принятии. Или можете направить заказным письмом с уведомлением.
С Уважением, Седненкова Ольга.
