Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги, если прибывший товар оказался испорченным?
Здравствуйте. Получил заказанный товар от ОООБыстрые торговые решения. 4 флакона, пятый в подарок, уплатил 4450р. Дома вскрыл. Все упаковки промокли. Вскрыл одну, содержимого нет.Я пенсионер и бросаться такими деньгами не имею возможности. Как быть?
Добрый день!
К сложившейся ситуации применяется следующая норма права:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В данном случае, я бы советовал Вам обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Самостоятельно же вы можете написать претензию с требованиями о возврате уплаченной суммы, и/или обратиться в суд.
Здравствуйте! Вы вправе потребовать замены товара на:
товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Воспользоваться указанными правами, предусмотренными ст. 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.
И хорошо если будут фотографии испорченного товара.
Здравствуйте! Вы вправе потребовать замены товара на:
товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Воспользоваться указанными правами, предусмотренными ст. 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.
И хорошо если будут фотографии испорченного товара.