Как быть с кредитом в банке, если должник умер?

Добрый день. Как быть в такой ситуации - папа умер, а на нем был кредит ( в росбанке) и страхование жизни было когда оформляли кредит. Я позвонила в страховую они зарегистрировали этот случай, сообщили что надо обратиться в банк и чтобы банк написал документ о том что получил об этом информацию, и перечислили документы какие необходимо предоставить в банк ( чтобы тот направил уже в страховую) или лично отправить почтой все завереные документы. Когда я пришла в банк мне сообщили что такой документ они не могут выписать и предоставили юриста от банка, которому надо было дать документы все - он должен был связываться уже со страховой. Вот уже прошло две недели он не звонит, а мамин телефон сбрасывает. Что делать нам? Время идет.